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我们高顿网校小编于11月24日专心致志为您整理了一则哈尔滨地税局的新闻：哈尔滨地税局创新服务流程方便大众
“以前到地税局办理外出经营许可，要经过三个部门的签字，顺利的话也要等上几十分钟。现在一个窗口、几分钟就办结了，真是方便。”昨天，在南岗区地税局办税服务大厅，市民徐英爱对这里的高效服务赞不绝口。
让徐英爱感到满意的变化来自南岗区地税局的服务流程再造。群众路线教育实践活动开展以来，南岗区地税局办税服务厅在环境建设、窗口服务、人员行为、制度建设上狠下功夫，实现了办税服务由“一站式”服务向“一窗式”服务的转变。徐英爱是黑龙江电信国脉工程公司财务人员，因工作需要，该单位每年要到地税局办理外出经营许可900多件。“我平均两天就跑一次税务局，以前办业务，一等就是一上午，现在有了‘一窗式’服务，同时办多件许可也只须10多分钟。”徐英爱说。
记者在现场看到，办理涉税业务按照“一窗受理、全程通办”的要求，同时配置排队叫号机。综合服务窗口可同时为纳税人办理18项涉税事项和16项急办及前台受理，实行内部传递、后台限时办结等管理机制，从“一站式”服务升级为“一窗式”服务，使各项业务的办理提速30%以上，大大减少了办事群众的等候时间。
不仅如此，南岗区地税局还制定了办税服务人员行为标准，实行内务管理军事化，即“五个统一”：设备摆放要统一、资料摆放要统一、仪容仪表要统一、坐姿坐态要统一、文明用语要统一。要求服务人员工作时做到 “五心、两时”，即接待纳税人要热心、处理税收业务要细心、提供咨询服务要耐心、承办涉税事项要公心、接受意见建议要虚心，即时办结要守时、限时服务要及时。
来源：哈尔滨新闻网-哈尔滨日报 |
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