创新推动百货行业“新趋势”

 

　　为什么说再一次?这源自沈国军初涉商业零售行业时的理念“与众不同的百货”。在银泰商业前身银泰百货初创之时，沈国军走访全国各大型百货商场店面、拜访行业专家，逐渐摸索出上世纪90年代中国商业零售产业主流的运营模式。但是，他并没有简单的模仿和单纯复制。因为当时的商业零售行业经过90年代短暂的黄金时期，已经整体进入衰退阶段。

 

　　那为什么沈国军还要进入商业零售行业呢?一是与“零售百货”的巧合机缘，另是因为“时刻改变”已经牢牢地印在他的自我意识里。1998年，沈国军的*9家银泰百货在杭州正式开张营业。当杭州市民进入银泰百货武林店时，他们看到了与其他店面所不同的“西洋景”。银泰百货定位清晰，不再采用传统概念中以商品档次来定位的固定格局，率先在杭州尝试以“人”为中心的经营方式，逐渐确立目标客户群为30岁以下年轻人和新家庭的市场策略，并以年轻、时尚作为经营导向。

 

　　不仅如此，沈国军将银泰百货的标准向国际水平看齐，引进海外高水平、新理念管理团队，将银泰百货的经营管理意识形态打造成全行业顶尖水平。与此同时，在店面和商品定位方面，银泰百货与当时的传统商业零售形式不同。银泰百货定位时尚潮流，通过新颖的装潢设计和科学的店面布局吸引了众多国内外一线时尚品牌入驻杭州。由此，凭借国际水平管理团队和国内外一线时尚品牌的入驻，银泰百货被沈国军打造成具备国内同行业[*{9}*]水平的零售业集团，并在区域市场引发强烈的市场效应，并长期在顾客群中引发媒体效应、社会效应。银泰商业武林店也由此奠定了自己在杭州乃至浙江省的[*{9}*]地位，成为全国一线品牌进入浙江的必争之地。

 

　　此后，沈国军通过连锁经营的扩张方式，一步步通过自己创新的经营理念将银泰商业推向全国百货业知名企业，并在2007年成功登陆香港联交所主板(O1833.HK)。而到了2009年，在全国范围内，当零售百货业呈现一派欣欣向荣的发展势头时，沈国军召集银泰百货各门店高管在乌镇举行会议，此次会议为今后的中国商业零售业发展起了一个头，再一次让沈国军的银泰商业“与众不同”。

 

　　前瞻理念提前布局新商业零售

 

　　乌镇会议后，沈国军明确提出银泰商业要彻底的创新和变革：将零售业的百货业态完全向体验式的消费转型。同时，银泰商业要积极地在移动互联网方面布局，提供移动支付技术和服务，让银泰商业拥抱互联网。

 

　　这样的决定与当时传统商业零售红红火火的发展趋势和业绩相比，是意识超前、无法被众人理解的。但是，在沈国军的推动下，自“乌镇会议”以来，银泰商业针对消费者体验式、一站式购物需求进行全面创新，重点发展体验式购物中心。银泰商业由此成为全国首家转型体验式购物中心的百货连锁品牌，并由此带动了银泰商业零售板块业务的整体转型。

 

　　以银泰杭州武林总店为例，在转型中，原银泰百货杭州武林店和银泰·杭州百货大楼合并。2014年银泰杭州武林店启动三年大调改部署，涉及1000个时尚品牌、86909平方米经营建筑面积，升级后的武林总店，延续时尚地标优势客群，新增260个时尚品牌，淘汰数百个品牌，以其独特的新锐、时尚感，服务所有年轻态的消费者，不断强化体验式购物内涵。每个月，甚至每个周末，银泰百货杭州武林总店都会举办不同主题风格、不同互动形式的活动，以增强顾客们的到店体验，其中包括组织VIP用户植物园亲子游、辣妈萝莉时尚课堂玩转首饰新品、爱牙护牙互动讲座、以及已经有十余年历史的武林银泰化妆品节等。

 

　　银泰商业从“乌镇会议”后计划逐步增加大购物中心的扩张力度。2014年银泰商业着眼于更广泛的城市和地区，新开业的银泰购物中心集中在武汉、淄博、济南、柳州、宁波等城市。沈国军通过银泰购物中心的运营模式和经营理念，将他前瞻的商业思维以及体验式、一站式的购物服务带到中国更多城市，为更多城市的顾客带来优质的体验服务，为更多城市的顾客带来欢声笑语，也同时将他创新的商业思维带到各个城市，积极推动地区商业零售行业的变革。

 

　　在目前百货业发展趋缓的态势下，回首看看此前银泰商业的创新之路，我们会发现正是由于沈国军敏锐的市场捕捉和对行业趋势的预知和判断，使银泰商业依旧迈着稳健的发展步伐，强有力地推动自身变革。

 

　　银泰商业拥抱互联网推动新零售模式变革

 

　　随着互联网和移动科技的快速发展，传统商业零售行业在售卖层面受冲级较大。传统商业零售行业何去何从?此时，沈国军考虑的是如何运用互联网科技和行业创新，创造出企业和业务的成长机会，推动商业零售创新发展。

 

　　他不仅关注“O2O”新模式进行思考，更想借助外力，将银泰商业打造成中国传统零售业的“特种部队”。对于O2O，沈国军认为：“目前99%的O2O都不会成功,因为他们只是把线下的东西简单的搬到了线上”。那他是怎么做的呢?他拉上好友马云，两家业务类型迥异，而“风格相同”的企业就这样共同开始了商业零售业务互联网化的探索。

 

　　2013年，银泰商业与阿里巴巴集团多次尝试整合互联网线上平台与线下实体店的商业模式，并由此取得长足进展。据相关报道，在天猫“双十一”期间银泰商业天猫精品旗舰店当日销售额高达3700万元，这与银泰实体店面的当日销售额大体相当。

 

　　2014年，是银泰商业的变革之年：3月初，银泰商业与手机淘宝、支付宝合作，推出购物虚拟卡——银泰宝;3月底，阿里巴巴集团以53.7亿港元战略入股银泰商业，外界在惊叹如此巨额投资之余，更关注两大巨头的未来经营动向。为什么银泰商业会选择阿里巴巴?沈国军认为，银泰商业拥有良好的数字化基础以及强大的供应链和品控能力，借助阿里巴巴的平台、技术、流量，更能加速线上线下业务融合。未来双方通过整合，将把大数据转变为精准吸引客流、消费的“利器”，通过创造新商业模式，打破传统商业与互联网平台的“边界”，带来更好的用户体验。

 

　　到了2015年，双方一系列深度合作紧锣密鼓地铺开：5月，由银泰与阿里巴巴共同合资开发的逛街神器——“喵街”上线;6月，银泰商业创始人沈国军主动放权，邀请阿里巴巴集团CEO张勇任银泰商业董事局主席兼战略发展委员会主席，再次体现了沈国军一贯的开放、不拘泥于短期利润的商业经营理念。通过创新的合作，银泰商业不仅能够与阿里巴巴的整个生态系统相融合，更是能够通过该生态系统整合全部线下资源并加速银泰商业自身全面的数字化进程，有机会将传统商业零售行业带入一片广阔的“蓝海”，从而创造传统商业零售盈利新模式，成为沈国军内部信中期待的“电子商务与传统商业融合的巨人”，并以此为蓝本在中国商业零售行业加以复制，推动传统商业零售行业创新发展。

 

　　每一次沈国军被行业聚焦，都会在行业产生巨大的影响。他与生俱来的改变意识、对商机的敏锐捕捉、划时代的创新意识，让他承担了中国传统零售业创新的先行使命，在推动银泰商业的自我变革中，沈国军为中国传统零售业杀出一条血路，为电子商务O2O找到一个落点，为中国零售业打造一支“特种部队”。

 

　　有人说他是传统零售行业的“叛徒”，更多人读不懂或误读了他辞任银泰商业董事局主席兼战略发展委员会主席职位的“壮举”……在外界纷纷议论沈国军的商业逻辑、目的以及下一步动向时，他仿佛又回到了“乌镇会议”后的短暂时光。对此，他早已习惯了众人的猜测与争论。而他却是处之泰然，对未来的发展方向了然于胸，将精力集中于商业布局、经营管理，以最积极的变革精神和创新，推动中国商业零售行业经营模式与理念的转型。作为中国极具创新精神的企业家、产业推动者，沈国军不忘改变，将创新贯穿于始终，他以超乎常人的前瞻和判断以及说一不二的执行力，结合敏锐的商业洞察和绝佳的资本运作能力，再次将中国传统零售业的发展引向变革之路。