二、价值链分析 【掌握】
企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。
价值链概念有助于我们理解价值是如何被创造或被破坏的。价值链的不同驱动因素包括了不同的信息，以下是三种最常见的价值链驱动因素：
1.市场差异化。瞄准时机发展差异化市场。比如，规模较小的企业可以发展专业性市场。
2.质量保证。建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统。
3.链条组织。建立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。
(一)价值链中的基本活动和辅助活动
波特价值链分析区分了五种基本活动四种辅助活动(见图3—1)
1.五种基本活动内容
(1)进货后勤。
(2)生产经营。
(3)发货后勤。
(4)市场营销。
(5)售后服务。
2.四种辅助活动
(1)基础设施建设。
(2)采购。
(3)人力资源管理。
(4)技术开发。
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