2013年注会《战略风险》第五章科目辅导(5)

3.客户细分或市场细分事业部制结构

　　客户事业部制结构通常与销售部门和销售工作相关，批销企业或分包企业也可能采用这种结构，在这些企业中由管理者负责联系主要客户。另一个例子是，将不同类型的市场按照客户进行划分，比如企业客户、零售客户或个人客户等。
 

　　4.M型企业组织结构(多部门结构)

　　通过产品线的增加，企业会不断扩张：随着企业规模的扩大，上述结构将不再适用。在这一阶段，具有多个产品线的企业应采用M型结构。M型结构将该企业划分成若干事业部，每一个事业部负责一个或多个产品线(见图5—4)。

　　图5-4M型组织结构
 

　　M型组织结构的优点：①便于企业的持续成长。随着新产品线的创建或收购，这些新产品线可以被整合到现有的事业部中，或者作为新开发的事业部的基础;②由于每一个事业部都有其自身的高层战略管理者，因此首席执行官所在总部员工的工作量会有所减轻。这样，首席执行官就有更多的时间分析各个事业部的经营情况以及进行资源配置;③职权被分派到总部下面的每个事业部，并在每个事业部内部进行再次分派;④能够通过诸如资本回报率等方法对事业部的绩效进行财务评估和比较。

　　M型组织结构的缺点：①为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性;②由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦;③当一个事业部生产另一事业部所需的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。