知识点：处理投诉和指控
　　（一）合理保证适当处理的投诉和指控
　　1.未能遵守职业准则和适用的法律法规的规定；
　　2.未能遵守会计师事务所质量控制制度。
　　（二）设立投诉和指控渠道
　　设立的渠道应指明向谁投诉并保护信息提供者的正当权益。
　　来自事务所外部的投诉与指控具有较高程度的真实性，来自事务所内部的投诉和指控，情况要复杂得多。
　　匿名方式难以调查和反馈，鼓励采用实名方式投诉和指控。
　　（三）监督调查并采取行动
　　如调查表明质量控制政策和程序的设计或运行存在缺陷或存在违反质量控制制度的情况，应采取适当行动。
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