成华地税局,巧做“加减乘除”求解窗口服务*5值的。
 
  成华地税局通过在办税服务窗口巧做“加减乘除”,深入落实便民办税春风行动。
 
  一是增加服务时间。每月申报期开展“延时服务”,每天轮流安排一个办税服务窗口延长工作时间,保证中午休息时间和下班后一小时内纳税人仍可办理涉税事项。此项活动开展以来,已通过延时服务为300多人次办理涉税事项。
 
  二是减少办税时间。建立“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的扁平集约化办税程序,推行“一窗式”服务,将纳税人平均等待时间由以往的5分多钟,缩短至3分钟左右,为纳税人提供了更加高效的办税服务。
 
  三是乘倍提升服务质量。依托办税服务厅评价系统联网试点工作契机,多维度评选周、月办税服务明星,在办税服务厅税务人员内部形成了“比学赶超”的氛围。成华地税局登记窗口在成华区政务中心每月的服务质量评比中都名列前茅。同时,利用办税服务厅楼道墙面,打造税务文化墙,于真诚亲切的字里行间展示地税文化、介绍服务举措,力求为纳税人打造温馨亲切的办税环境。
 
  四是除去服务盲点。通过科所长值守大厅日记、 纳税人咨询问题限时处理单等措施,全面落实科所长值守大厅制度,有效延伸办税服务厅服务范围,极大强化办税服务厅服务功能。截至目前,科所长值守期间办理政策咨询、办税辅导等事项23件, 提出完善办税服务厅工作的意见建议 15条。
 
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