金牛地税局,“三项制度”助力12366纳税服务热线远程座席。
 
  金牛地税局12366热线远程座席自6月10日试运行以来,以“三项制度”为推手,妥善处理12366成都呼叫中心分转的本地区纳税人服务需求事项。
 
  一是建立事后回拨制度。针对复杂问题需要业务科室和主管税务所协助解答的,指派专人负责跟踪落实,回拨解答,力求为纳税人提供专业、统一、精准的咨询解答服务。
 
  二是建立信息反馈制度。针对咨询过程中存在的热点、难点问题,定期进行分析梳理和总结归纳,找出纳税人普遍存在和关心的典型问题,反馈至相关职能部门,加强后期税收征管、税收宣传工作开展的针对性和实效性。
 
  三是建立随机回访制度。抽取一定比例的咨询电话回访纳税人,听取纳税人评价、意见及建议,调查其对咨询投诉等业务处理结果的满意程度,在强化纳税人对咨询服务效能监督的同时,为进一步完善咨询热线工作提供参考,确保“电话不遗漏、问题不推诿、解答不模糊”。截止目前,远程座席共受理42件涉税咨询,便捷、优质、高效的服务受到纳税人一致好评。
 
  高顿小编:命运就是对一个人的才能考验的偶然。

 

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