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　熟悉银行自助设备
　　银行自助设备遍布杭州小街小巷，正常情况下大部分人能熟练使用。但很多客户在遭遇异常情况时慌乱应对导致被骗。
　　客户在自助设备上输入密码前，要注意观察周边环境，防范可疑人员，并留意自助设备上是否有可疑装置，密码键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜，待确定环境安全后再进行操作。
　　想取款如遇自助设备不吐钞时，可先通过“余额查询”功能确认余额是否减少。若余额未减少，则银行并未扣账。若余额已减少，视线尽量不要离开设备，并联系银行网点工作人员协调解决；若非营业时间或是离行式自助设备，可在原地拨打银行客服电话。拨打电话时，要避免被不法分子转移注意力，调包或窃取银行卡。
　　遇到自助设备吞卡如何处理？自助设备吞卡后，应在自助设备前耐心等待3-5分钟，确认卡片被吞后，可联系营业网点工作人员领卡。同样，若非营业时间，应联系银行客服电话，询问取卡流程。同时，可拨打发卡银行电话确认账户交易。各家银行均有严格的吞没卡管理机制。
　　此外，客户在使用自助设备时，注意后面排队的人是否站在一米线外的安全位置，避免不法分子站在背后偷窥账号、密码；尽量使用光线明亮位置的自助设备，以免不法分子在光线昏暗、位置相对隐蔽的自助设备上安装可疑装置。
　　电子银行风险关键在主动防范
　　目前，大部分银行自助设备均安装有监控探头、反光镜、报警按钮等多种保护装置，可极大限度地保护安全性。不过，市民通过网上银行、手机银行等电子银行渠道办理业务，应主动防范可能的风险。
　　通常，银行会采取数据加密、移动证书、动态令牌和余额变动提醒等多种方式保证网上银行的使用安全。与此同时，客户自身的风险防范也至关重要：
　　1.保管好网上银行用户名、密码等个人金融信息，防止资料泄露，并不定期修改网上银行密码。
　　2.妥善保管移动证书、动态令牌等认证工具，不随意交给他人使用。
　　3.避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行，用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及防火墙。
　　4.通过正确的网址访问银行官方网站，尽量不通过其他网站链接进行访问，以防登录“钓鱼网站”。
　　5.网上购物必须进行链接付款时，应选择获得认证的网上购物平台，或者通过正规的第三方支付平台付款，以免造成损失。
　　6.操作完毕后或暂离机器时，应及时使用系统提供的“注销”、“登出”或“安全退出”等功能退出网上银行，并立即从计算机上拔下移动证书等认证工具。
　　7.有些银行在网上银行交易确认前，会以短信方式发送验证码至客户绑定手机，以保证客户资金安全；若未进行网上银行操作，却收到类似验证短信，应及时查找原因。
　　8.当手机号码变更时，应及时联系银行，将银行账户绑定的手机号码更改为新手机号码。
　　在使用手机银行时，应注意：1.不使用他人手机号码开通手机银行；2.不使用他人手机登录手机银行；3.密码泄露或遗忘，及时进行密码重置；4.手机丢失或手机号码变更，及时联系银行处理。
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