近期,杭州市下城区国税局组织服务品质观察员开展了一次服务品质观察专题活动,重点考察该局工作人员首问责任制的具体落实情况,特别是首问责任人接待、回复、解答等首问责任事宜的落实。服务品质观察员纷纷通过办税体验、电话咨询等方式进行了观察活动,并根据观察记录及时反馈纳税服务过程中的意见建议。
 
  据悉,这样的观察活动将形成常态化的服务品质外部监督机制,在以后的工作中持续进行。

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