高顿网校友情整理：福州永泰县国税局——深化首问责任 提升服务质效，具体内容如下：
 
　　为彻底解决纳税人多次跑、来回找的问题，让纳税人一次上门即能得到满意服务，永泰县国税局强化首问责任，拓展首问责任外延，严格过错责任追究，切实推进“便民办税春风行动”，提升办税服务效能。
 
　　一是强化首问责任。
　　对来电、来访、来信，不论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动接听、接待。同时细化办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式和责任追究等首问责任制度内容。
 
　　二是明确首问范围。
　　对涉税咨询，指引纳税人拨打12366纳税服务热线；对办税申请，指引纳税人到办税服务厅办理；对举报投诉或意见，根据投诉内容协调联系相关单位和人员处理。
 
　　三是规范首问流程。
　　对相关事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，记录相关信息，在规定的时限内办结并即时告知；对不属于国税部门职能范围内的，要求首问责任人说明情况，耐心解释，并尽可能地提供指引。
 
　　四是严格责任追究。
　　全过程记载首问责任的落实情况，将首问责任制落实情况纳入年度绩效考核指标，同时向社会公开监督投诉电话，并在办税服务厅放置意见箱，接受纳税人监督。
 
　　该局深化首问责任以来，杜绝了办事推诿扯皮现象，转变了工作作风，服务效率得到提高，深受纳税人欢迎。

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