高顿网校友情整理：福州晋安国税局——“五规范”积极备战纳税服务规范化建设，具体内容如下：
 
　　该局结合《全国县级税务机关纳税服务规范》的要求，从服务内容、服务渠道、服务要求、服务保障和服务考评等方面抓好各项准备工作，力争全面实现升级标准。
 
　　一是规范服务环境，对照检查现有的内外标识、窗口设置、卫生保洁等内容，进一步优化办税环境。
 
　　二是规范服务礼仪，结合省局办税服务厅规范化建设标准要求，进行有针对性的培训和提醒，进一步规范干部职工的服务行为。
 
　　三是规范服务流程，结合涉税操作业务流程2014修订版征求意见版，对现有的一次性告知提示、温馨提示等便民小资料进行梳理，对不符合新规范的着手进行更新，确保服务的准确性。
 
　　四是规范服务监督，把纳税人满意不满意作为检查服务质量的一个重要标准，重点考核服务规范的执行情况，特别是“两单制”和“首问责任制”的落实，重点考核为纳税人办理涉税事项的及时性和有效性，逐步形成自我约束、内部管理、社会参与的监督管理长效机制。
 
　　五是规范应急处置，结合《晋安区国税局办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》的内容，对办税拥堵、现场冲突和系统故障的处置流程进行梳理，确保办税服务厅在发生突发事件时应对及时有效。（许绍彬）

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