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中级经济师《人力资源》必考案例题!

  第一章组织励

  某公司为一家通信企业,经过多年发展,拥有了庞大的固定电话、宽带客户资源,完善的基础网络设施和底蕴深厚的企业文化。该企业的福利待遇比较满意,离职率很低。孙先生从基层员工做起,已经在该公司连续工作了近十年时间,对公司情况十分了解。今年年初,孙先生被提拔为市场部经理。市场部下设家庭客户部、个人客户部、政企客户部等,员工近百人。孙先生上任后,发现下属部门之间存在一些问题,比如同一项目预算可能有两个部门在做,后用哪个部门的预算没有详细规定;更为严重的是部分员工消极息工,未能全身心地投入工作,经常擅自离岗,为了提高部业绩与员工的工作积极性,孙先生采取了一系列措施,一是为了强化员工的工作动机设立了新的关键绩效指标,完成指标的员工将获得多方面的奖励。二是实施了部门目标管理工作,推行一段时间后,部门的业绩稍有提高,三是在奖金方面,设置了新的绩效薪金制规则,除了原有的工作奖金等,年度部门业绩前三的员工还得到了更优的奖励。根据以上材料,回答下列问题:
  1.孙先生设立的关键绩效指标,并对完成指标的员工提供多方面奖励,在其实施的下列奖励中,属于外源性动机激发的是().
  A.提供具有挑战性的工作机会
  B.提高工资
  C.发放奖金
  D.晋升职务
  2.根据孙先生新采取的一系列措施产生的积极效果,基于需要层次理论可以推断出,市场部员工需要处于()层次。
  A.安全需要
  B.归属和爱的需要
  C.尊重的需要
  D.生理需要
  3.孙先生在部门中实施了目标管理,目标管理的要素包括()
  A.团队管理
  B.期限完成
  C.目标具体化
  D.过程评价
  4.孙先生在市场部实施的绩效薪金制的优点是()
  A.减少管理者的工作量
  B.减少员工间的竞争
  C.增加了管理者的监督
  D.提高员工工作积极性

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