以下则是高顿网校小编为您整理的一套考前宝贵资料：经济师2014年备考大纲《铁路货物运输》：铁路运输服务质量管理，请大家笑纳。　　经济师铁路运输服务质量管理考试目的
　　测查应试人员是否掌握服务的含义和分类、运输企业的顾客价值、运输服务质量管理、运输服务质量指标等方面的内容，以及运用铁路运输服务质量方面的理论解决实际问题的能力。
 
　　经济师铁路运输服务质量管理考试内容
　　（一）运输服务
　　服务的含义；运输服务及其分类。
　　（二）运输企业的顾客价值
　　顾客价值的含义；运输企业顾客价值的内容；顾客让渡价值的内容。
　　（三）运输服务质量
　　运输服务质量的管理；质量成本；运输服务的有形展示；，运输企业的CI战略；运输企业的CS战略。
　　（四）铁路运输服务质量管理
　　铁路运输服务质量问题的分类；对铁路运输服务质量问题的处理；旅客车站服务质量指标；旅客列车服务质量指标。
　　倘使有一双翅膀，我甘愿做人间的飞蛾。我要飞向火热的日球，让我在眼前一阵光、身内一阵热的当儿，失去知觉，而化作一阵烟，一撮灰。——高顿网校小编整理的名人语录

 

 
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