2014年“同城通办”服务新格局实现税企双赢——山西省阳泉市国税局

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　　今年7月以来，山西省阳泉市国税局市区范围内五个办税服务大厅向纳税人“敞开大门”，实现了从纳税申报、报税认证到咨询辅导三大类9项涉税业务的“同城通办”。纳税人不受辖区限制，无需资格审批，可就近到任何一家办税服务厅办理业务。截至目前，全市共办理“同城通办”业务81户次，申报税款1120.43万元。这一做法促进了涉税事项高效办理和办税流程规范统一，实现了纳税人和税务机关双赢。

　　一是纳税人办税更加方便快捷。分布于全市的纳税人不仅可就近办理业务，并可根据自身需要，避开人流高峰，自行选择办税地点，避免排队拥挤。一些兼职的财务人员，可集中到一个办税服务厅办理多个企业的涉税业务，解决了纳税人“多头跑”、“来回跑”的问题，节约了办税成本，节省了办税时间，使办税更加轻松便捷。二是税务干部工作更加积极主动。“同城通办”业务将办税服务场所的选择权交给纳税人，打破了主管税务机关区域和税收管辖权的限制，纳税人的流动，增强了基层税务机关的紧迫感和危机感。各办税服务厅通过每周例会，总结上周工作问题，安排本周工作任务，积极主动学习相关业务规程及《全国县级税务机关纳税服务规范》，税务干部纳税服务意识和办税服务理念从根本上实现了更新和突破，不断提高自身素质。三是办税大厅服务更加高效透明。市局要求实行“同城通办”的每一个办税服务厅在受理纳税人相关涉税业务时，都必须按照统一的业务流程、操作规范和服务标准，在规定的时限内办理完毕，能够即办的事项当场办结，不能当场办结的事项限时办结，发现问题*9时间反馈市局，由市局协调及时解决。纳税人在享受无差别优质服务的同时，促进了税务机关服务和执法的高效透明。四是办税服务资源更加有效整合。“同城通办”业务，在方便纳税人的同时，解决了目前部分基层局纳税人多、业务量大、扎堆办税、办税服务厅超负荷运作的问题，使纳税人相对集中的办税服务厅工作量得到了分流，而其他办税服务厅的服务资源得到了更充分有效的利用。在办理的81户次“同城通办”业务中，市直属税务分局、开发区税务分局等办税服务厅为纳税人较多的城区国税局办理涉税业务45户次，实现了资源的有效利用和进一步整合。
　　来源：山西省国家税务局

 

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