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商业客户的概念

2020-04-22 初级会计职称 1329人浏览
老师回答
客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。商业客户就是商业合作中的乙方。
1.客户范畴
(1)消费客户。
购买最终产品或服务的零散客户,通常是个人或家庭。
(2)B2B客户。
购买你的产品(或服务),并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上,再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
(3)渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构,通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售,或作为该产品在该地区的代表、代理处。
(4)内部客户。
企业(或相关企业)内部的个人或机构,需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略,而随着时间的流逝,他们也是最能盈利(潜在)客户。(文/郭汉尧)
2.三类客户概念
从认识客户的需要角度,结合分析企业对客户的价值定位,我们推荐如下三类客户概念。
其一,重视产品增值的客户。
通过销售的努力带给用户产品之外新的价值,即企业为客户增加利益,进而实现企业因增值服务带来利润。
其二,重视战略合作关系的客户。
为少数大客户建立特别的价值,即企业为客户增加利益,实现客户关系因素带来企业持续的利润增长。
其三,重视产品本身的客户。
企业尽量降低成本和简化功能,即企业降低产品成本,做到因不断降低成本而获得利润。
3.大客户管理趋势
特别要提出,现代商业竞争中大客户不断被关注、被强化,新的管理趋势显示2/3的企业正在与所选择的供应商建立战略联盟关系,1/2的企业正在更多地与供应商建立单一供应的关系,这一趋势是建立大客户牢固关系的证明。为此涌现出四种类型的客户关系:卖主、优先考虑的供应商、合作伙伴、战略联盟,它们与企业紧密程度是逐级递增的。

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王惟烨

ACCA、CPA

高顿会计研究院特聘讲师,《会计职称四维考霸》编者

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