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什么是电子商务客户服务

2020-04-21 FRM 1937人浏览
老师回答
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电子商务客户服务其内容主要包括三个方面:信息的安全渠道和分布,客户信息服务与安全、可靠、高效的服务。电子商务的内容管理功能主要是管理需要在网上发布的各种信息。
一、电子商务客户服务:
电子商务客户服务的主要内容包括信息的安全渠道和分布,客户信息服务与安全、可靠、高效的服务。电子商务的内容管理功能主要是管理需要在网上发布的各种信息,通过充分利用网上信息,扩大商家和企业的影响和服务能力,宜传企业的产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。
具体包括:
(1)公司范围内的信息传抽。电子商务如在企业内部网上发布公司政策、招聘及通知。对于一个公司而言,一旦建立了网上通信,便立即会想创建一种在Internet上的信息沟通渠道.以便连接雇员、客户供货方和商业伙伴。
(2)提供互联网信息发布。如在Web站点上的主页(包括静态和动态信息)不定期地发布信息和刷新。
(3)提供有关品牌官传及相关的信息。电子商务例如关于产品供货、服务和策略等情况的信息。
(4)提供保护及管理关链教据的能力。电子商务包括公司财经数据、客户数据和产品信息等。
(5)提供存储和利用复杂的多媒体俏息的能力。电子商务包括照片、录像、录音等。
二、电子商务学习内容:
计算机应用基础、电子商务概论、电子商务法规、会计基础、国际贸易实务、计算机网络基础、网络营销、网络技术与安全、网页设计与制作、电子商务网站设计与开发、Web数据库开发与应用、网络数据库、电子商务英语、物流与配送、管理信息系统、电子商务师考试课程、西方经济学、管理学原理等。
电子商务专业有六个专业方向:网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发,seo优化和网店运营方向。
电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的,一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术,还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面,这些主要体现在这个专业所在的院系,有的在管理学院,有的会在信息科学与技术学院,有的会在软件学院,商学院。在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。
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  • frm报考需要护照吗

    frm报考需要护照吗

    FRM考试时需要携带的证件与考生报名时要求一致,若考生报名时使用护照报名,则进考场时携带的证件就必须是护照;反之则为驾照。

    2023-07-25 17:07 4854人看过
  • frm考试带什么证件

    frm考试带什么证件

    考生进考场要携带的证件是驾照或护照,这也是GARP协会所规定的报名证件。驾照和护照是二选一的,考生可以根据自己的实际情况去选择证件。但需要注意的是,在报名FRM考试的时候使用的什么证件,就得用什么证件去参加考试。

    2023-07-25 16:07 4912人看过
  • frm考试有几门

    frm考试有几门

    FRM考试共有十级科目,一二级的科目不相同,一级考试包含四门:风险管理基础、数量分析、金融市场与产品、估值与风险模型。二级考试包含剩下的六门:市场风险的测量与管理、信用风险测量与管理、操作及综合风险管理、投资风险管理、流动性和国债的风险测量与管理、金融市场前沿话题。

    2023-07-25 16:07 4619人看过
  • frm二级考试题目数量

    frm二级考试题目数量

    FRM二级考试一共有80道题目,都为单选题的选择题题型。相比FRM一级来说,二级计算大大减少,但是题目更难,更变化莫测,更具实务性。考试不按照考纲出题,越来越变化莫测,难以把握。

    2023-07-25 15:07 4390人看过
  • frm一级考试题目数量

    frm一级考试题目数量

    FRM一级考试共有100道题,FRM二级考试有八十道题,都是选择题。FRM考试的选择题并非传统考试中的那种选择题那么简单,FRM考试采用选择题,有一部分原因是因为FRM考试采用机考模式,选择题是比较适应这一模式的题型。

    2023-07-25 15:07 3426人看过
  • frm题型是单选吗

    frm题型是单选吗

    FRM考试题型均为单选题。FRM考试一共分为两级,FRM一级考试时间为四小时,全部是标准化试题,100道单项选择题;FRM二级考试时间为四小时,全部是标准化试题,80道单项选择题。

    2023-07-25 15:07 3436人看过

李瑞

硕士

上海海事大学经济学硕士、高顿金融学院讲师

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