银行从业《风险管理》高频知识点：声誉风险管理的内容及作用
　　有效声誉风险管理体系的内容：
　　(1)明确商业银行的战略愿景和价值理念;
　　(2)有明确记载的声誉风险管理政策和流程;
　　(3)深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值;
　　(4)培养开放、互信、互助的机构文化;
　　(5)建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警;
　　(6)努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正;
　　(7)建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现;
　　(8)利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;
　　(9)建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求;
　　(10)有明确记载的危机处理/决策流程。
　　良好的声誉风险管理体系的作用：
　　(1)招募和保留a1雇员;
　　(2)确保产品和服务的溢价水平;
　　(3)减少进入新市场的阻碍;
　　(4)维持客户和供应商的忠诚度;
　　(5)创造有利的资金使用环境;
　　(6)增进和投资者的关系;
　　(7)强化自身的可信度和利益持有者的信心;
　　(8)吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力;
　　(9)*5限度地减少诉讼威胁和监管要求。