银行从业《风险管理》高频知识点:声誉危机管理规划
  声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公共利益基础上,而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理,将取得更好的效果。
  声誉危机管理的主要内容:
  ■预先制定战略性的危机管理规划;
  ■提高解决日常解决问题的能力;
  ■危机现场处理;
  ■提高发言人的沟通技能;
  ■危机处理过程中的持续沟通;
  ■管理危机过程中的信息交流;
  ■模拟训练和演习