2016银行从业《风险管理》：柜台业务
　　柜台业务泛指通过商业银行柜面办理的业务，是商业银行各项业务操作的集中体现，也是最容易引发操作风险的业务环节。柜台业务范围广泛，包括账户管理、存取款、现金库箱、印押证管理、票据凭证审核、会计核算、账务处理等各项操作。
　　表5—14柜台业务操作风险控制

操作风险成因

·轻视柜台业务内控管理和风险防范

·规章制度和业务操作流程本身存在漏洞

·因人手紧张而未严格执行换人复核制度

·柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识

·柜员工作强度大但收入不高，工作缺乏热情和责任感等

业务环节

违规事项示例

账户开立、使用、变更与撤销

·柜员为无证件或未获得相关批文的客户开立账户
·未经授权将单位存款或个人存款转入长期不动户****客户存款
·恶意查询并窃取客户账户信息，伪造或变造支款凭证
·柜员不按规定办理冻结、解冻、扣划业务，造成单位或个人账户资金转移
·无变更申请书和单位主管部门证明文件，为存款人办理变更账户名称、法定代表人
·利用开户单位注销账户时应收回作废的支票，加盖伪造印鉴，对外出具假支票
·频繁开销户，通过虚假交易进行洗钱活动等

现金存取款

·未经授权办理大额存取款业务
·未审核客户有效身份证件办理大额现金存取业务
·无支付凭证或使用商业银行内部凭证办理开户单位资金支付业务
·未能识别而收入本外币假钞或变造钞
·离岗后钱箱未加锁或虽加锁但钥匙未妥善保管
·外部人员采取化整为零手段，通过其他商业银行相互间、账户间频繁存取现金，进行洗钱活动等

柜员管理

·柜员离岗未退出业务操作系统，被他人利用进行操作
·授权密码泄露或借给他人使用
·柜员盗用会计主管密码私自授权，重置客户密码或强行修改客户密码
·设立劳动组合时，不注意岗位之间的监督制约
·柜员调离本工作岗位时，未及时将柜员卡上缴并注销，未及时取消其业务权限等

重要凭证和重要物品管理

·凭证管理员领取重要空白凭证不入账或少入账，对外开具虚假单据
·柜员代客户签发填写应由客户办理的重要空白凭证
·不按规定进行账实核对，未及时发现重要空白凭证丢失、被盗
·对作废或停用的重要空白凭证不及时上缴、销毁，或撤并网点时重要空白凭证未及时清理上缴，致使流失、被盗
·在空白有价单证、重要空白凭证上预先加盖印章
·印、押、证不分管、分用
·超越权限对外使用业务印章
·已停用、作废的印章未封存上缴或未及时销毁等

现金库箱管理

·现金库房、ATN密码未及时更换
·未执行库房钥匙分管、分持和平行交接制度
·将库房钥匙临时交由他人代管
·管库员单人出入库房
·重要物品未入库保管或未按规定登记，账实不符
·代保管质押品外借，或白条抵库
·上下级调拨库款时，缴领手续不全
·库存现金过大、长期超库存限额
·未执行现金箱专人复点核查制度，导致监守自盗或空存实取等

平账和账务核对

·未及时收回账务对账单，导致收款人不入账的行为不能被及时发现
·对应该逐笔勾对的内部账务不进行逐笔勾对
·对账、记账岗位未分离，收回的对账单不换人复核
·银企不对账或对账不符时，未及时进行处理等

抹账、错账冲正、挂账、挂失业务

·柜员未经授权办理抹账、冲账、挂账业务
·冒用客户名义办理挂失，利用挂失换单、盗用客户资金
·客户利用虚假挂失诈骗资金

操作风险控制措施

·完善规章制度和业务操作流程，不断细化操作细则，并建立岗位操作规范和操作手册，通过制度规范来防范操作风险
·加强业务系统建设，尽可能将业务纳入系统处理，并在系统中自动设立风险监控要点，发现操作中的风险点能及时提供警示信息
·加强岗位培训，特别是新业务和新产品培训，不断提高柜员操作技能和业务水平，同时培养柜员岗位安全意识和自我保护意识
·强化一线实时监督检查，促进事后监督向专业化、规范化迈进，改进检查监督方法，同时充分发挥各专业部门的指导、检查和督促作用