多选题
  以下关于商业银行声誉风险管理的方法中,正确的有()。
  A、要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念,恪守内部流程
  B、如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺,则必须做出明确、诚恳的解释
  C、确保及时处理投诉和批评
  D、与非营利机构合作,更多地服务当地社区,创建更加友善的机构环境
  E、通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
  【正确答案】ABCDE
  【答案解析】本题考查声誉风险管理的具体做法。