(1)开放式问题。 (2)封闭式问题。 (3)感性回应问题。 (4)澄清性问题。 (5)转换活题。 (6)引导性问题。 高顿网校 特别提醒： 已经报名2013年 银行从业 ...
2013-08-05 14:08投诉的出现说明从业人员的服务和产品出了问题，但这也是好事。通过对客户投诉的处理常常能够化危机为机会，最后达到提升客户的满意度的效果。所以投诉 ...
2013-08-01 14:08客户维护的基本目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客广t再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。个人客户经理 ...
2013-08-01 14:08提议包括试探性提议和条件式提议两种。试在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握以下五点： *9，提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求。 第二 ...
2013-07-31 14:07沟通是银行从业人员开发客户的关键环节。熟练地掌握运作流程与技巧是从业人员的必修课。 沟通前的准备工作： (1)明确沟通的目标。 ①要建立什么样的合 ...
2013-07-31 14:07客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性 ...
2013-07-31 14:071．了解客户 ①了解目标客户的金融需求目标。 ②了解目标客户金融需求的主要内容．以寻求合作的基础。 ③了解目标客户的经济现状。 ④了解本银行的金 ...
2013-07-31 14:071．缘故法 一个人的亲朋关系有两种划分方法：五同法(即同学、同乡、同事、同好、同邻)和五缘法(即亲缘、地缘、业缘、神缘、物缘)。 运用缘故法寻找目 ...
2013-07-31 14:07目标客户是指个人理财从业人员在市场细分基础上确定将重点开发的客户群，是商业银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群， 也 ...
2013-07-31 14:071．4Ps理论 经典的市场营销组合中有四个可以人为控制的基本变数，即产品、价格、(销售)地点和促销方法。 2．4 Cs理论 4 Cs营销理论： 顾客(Customer) ...
2013-07-30 13:071、市场细分的意义 市场细分的意义主要表现为： (1)更加紧密地将金融机构的金融资源、服务与产品同市场需求匹配，进而节约成本。 (2)更加精确地满足消 ...
2013-07-30 13:07营销观念与推销观念的根本不同是：推销观念以现有产品(即卖主)为中心。以推销和销售促进为手段，刺激销售，从而达到扩大销售、取得利润的目的。 高顿 ...
2013-07-30 13:07市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。主要表现为：(1)产品概念不仅包括 ...
2013-07-30 13:07货币时间价值 (1)货币时间价值的体现 (2)货币时间价值的计算 在货币时间价值的分析中非常重要的一个分析工具就是时间轴。它可以帮助分析理解货币时间 ...
2013-07-30 13:07投资收益与风险的度量 1．期望收益率 它是指投资者持有一种理财产品或投资组合期望在下一个时期所能获得的收益率。 (1)单一金融资产的期望收益率 (2) ...
2013-07-30 13:07加强银行职业道德建设是一项长期而紧迫的任务。既要完善制度，改进方式方 法，更要有创新的工作机制。 1．建立常态机制 2．建立责任机制 3．要建立激 ...
2013-07-29 15:07从一般意义上而言，法律与道德犹如车之两轮、鸟之两翼不可分离，道德是一个人的行为准则，法律是道德的底线。法律和道德都是调节人们行为的规范和准则 ...
2013-07-29 15:071、储蓄类产品的流动性 活期储蓄存款的流动性较好，定期储蓄存款的流动性相对差一些，但也可以提前取现。 2、债券的流动性 债券往往到期才能够还本， ...
2013-07-29 15:071、储蓄类产品的收益 储蓄类产品的收益来源于存款利息，收益比较稳定，收益水平不高。如果发生通货膨胀，固定利率储蓄产品的实际收益水平将大大降低。 ...
2013-07-29 15:07从产品的大类来行，储蓄和债券的风险通常较低，股票的风险性较高，可转换债券的风险介于其问；基金的风险因具体产品的不同而不同；衍生产品类的风险*6 ...
2013-07-29 15:071．外汇市场的概念 外汇是一种以外国货币表示或计值的国际间结算的支付手段，通常包括可自由兑换的外国货币和外币支票、汇票、本票、存单等。广义的外 ...
2013-07-26 14:07金融衍生品市场概述 金融衍生产品是从标的资产派生出来的金融工具，这类工具的价值依赖于基本标的资产的价值。 1．金融衍生工具的种类 按照基础工具的 ...
2013-07-26 14:07资本市场概述 资本市场是筹集长期资金的场所，主要包括中长期借贷市场和证券市场。在当前市场体系中，证券市场已经成为其中一个重要的组成部分，市场 ...
2013-07-26 14:07货币市场概述 货币市场工具包括政府发行的短期政府债券、商业票据、可转让的大额定期存单以及货币市场共同基金等。 货币市场的特征是：首先，货币市场 ...
2013-07-26 14:07金融市场的功能 1．金融市场概念 金融市场是指以金融资产为交易对象而形成的供求关系及其交易机制的总和。它包括以下三层含义： (1)它是金融资产进行 ...
2013-07-26 14:071．投资规划概述 投资是指投资者运用持有的资本，用来购买实际资产或金融资产，或者取得这些资产的权利，目的是在一定时期内预期获得资产增值和一定收 ...
2013-07-25 14:07(1)了解客户的基本情况和要求 ①婚姻状况。 ②子女及其他赡养人员。 ③财务情况。 ④投资意向。 ⑤对风险的态度。 ⑥纳税历史情况。 ⑦要求增加短期所 ...
2013-07-25 14:07税收规划由于其依据的原理不同，采用的方法和手段也不同，主要可分为三类，即避税规划、节税规划和转嫁规划。 (1)避税规划，即为客户制订的理财计划采 ...
2013-07-25 14:07(1)合法性原则。合法性是税收规划最基本的原则，这是由税法的税收法定原则所决定的。 (2)目的性原则。目的性原则是税收规划最根本的原则，是由税法基 ...
2013-07-25 14:07保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生而造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人 ...
2013-07-25 14:07
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