营销管理主任
 
　　工作内容/职位描述：
　　1、协助营销管理经理，策划及组织分行渠道的营销工作，促进引导分行渠道的卡量增长和客户开发。制定有效的激励措施，扶持业绩有落差分行。
　　2、深入一线了解工作，掌握前线的营销情况，对存在的相关问题进行调研，提出建议并具体实施。
　　3、负责分行渠道发卡工作的建设和管理；分行自建营销中心/卡管团队、人均产能、客群质量等业务跟进、辅导、汇报。
　　4、密切关注各分行业务数据和运营情况，积极沟通，定期举行业务点评会，引导业务发展方向，寻找问题及提出解决方案。
　　5、协助营销管理经理落实营销策略及管理制度的实施，跟进各分行项目进展情况，分析效果并提出合理化建议。
　　任职资格：
　　1、专业不限，管理类、金融类、市场营销类专业；
　　2、2年以上营销管理，市场渠道管理经验；
　　3、数据敏感，熟练运用excel等数据处理工具；
　　4、具备良好的抗压能力及职业操守。
 
　　多媒体渠道管理专家(信息管理)
 
　　工作内容/职位描述：
　　1.负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用。
　　2.管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。
　　3.收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。
　　4.负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验。
　　5.负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。
　　任职资格：
　　1.本科及以上学历，计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑；
　　2.3年以上项目管理经验，1年以上知识图谱、场景管理经验；
　　3.敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强。
　　4.具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。
 
　　多媒体渠道管理专家（渠道规划）
 
　　工作内容/职位描述：
　　1.主要负责全渠道业务建设（包括但不限于微信、手机银行、小程序等）及运营督导，探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，、搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成；
　　2.负责产品（新兴渠道、游戏工具等）功能的前期调研、规划设计，设计包括功能定位、框架设计和交互设计，并对产品持续优化和改进；
　　3.研究客户画像，制定客户全生命周期增长策略，完善客户运营体系，提高渠道拉新活跃及分期转化；
　　4.协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成考核指标；
　　5.关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
　　任职资格：
　　1.本科或以上学历，计算机相关专业或五年以上渠道规划工作经验优先考虑；
　　2.熟悉系统架构，具备互联网运营思维，产品设计运营思维；
　　3.有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；
　　4.具备较高的市场发展敏感度，快速推进执行；
　　5.具备较强数据分析能力，通过数据发现问题关键并优化；
　　6.能适应跨部门业务沟通，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
 
　　策略分析主任
 
　　工作内容/职位描述：
　　1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题；
　　2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升；
　　3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功；
　　4、领导安排的其他工作。
　　任职资格：
　　1、本科或以上学历（统计学、经济学等专业优先考虑）；
　　2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先；
　　3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；
　　4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神；
　　5、熟练使用Office办公软件，Excel、PPT需尤为熟练；
　　6、掌握SQL、Python、R语言优先；
 
　　运营维护主任
 
　　工作内容/职位描述：
　　1、统筹IVR服务渠道，完善IVR功能建设，打造智能客服，为客户提供极致体验；
　　2、制定、整理运营管理体系文件，提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实，促进运营服务流程的优化，监督运营管理体系文件执行；
　　3、统筹管理客服部提出的系统开发需求，确定需求开发优先级别，督促开发方开发进度，按时完成需求开发；
　　4、关注行业的发展动态，收集、分析相关资料，并借助新兴科技，提供客服系统建设的有效调研，提升客服系统运营水平；
　　5、统筹客服中心所有涉及的业务系统的用户的管理工作。
　　任职资格：
　　1、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深座席优先；
　　2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
　　3、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
　　4、工作态度端正、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
 
　　运营维护高级主任
 
　　工作内容/职位描述：
　　1、根据卡中心/部门目标要求，负责客服智能化平台的产品发展规划；
　　2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善热线渠道的服务功能，为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础；
　　3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划；
　　4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。
　　任职资格：
　　1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
　　2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
　　3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
 
　　多媒体渠道管理主任/初级主任（信息管理）
 
　　工作内容/职位描述：
　　1.参与广发卡APP/微信渠道建设及维护，打造广发智能平台，提升客服中心乃至卡中心服务水平；
　　2.根据业务的发展方向，对知识库的架构和内容进行规范管理，实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化；
　　3.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛（例如：小发神回复、hello库go），提高客户对渠道的粘性，吸引座席对知识库的学习兴趣，提高座席使用知识库的技能及线上处理效率；
　　4.统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析（例如：广发日、星巴克活动）；
　　5.配合岗位其他工作，如信息协调工单处理、名单管理等。。
　　任职资格：
　　1. 本科或以上学历（性别、专业不限）；
　　2. 熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先；
　　3. 有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底；
　　4. 具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通；
　　5．具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神；
 
　　电商平台运营主任/高级主任
 
　　工作内容/职位描述：
　　1.负责搭建和持续优化电商平台运营体系，制定运营策略支撑业绩目标达成；
　　2.负责制订品牌、商品、类目管理体系，并持续优化改善；
　　3.作为项目经理，统筹电商各类项目、活动的运营，包括活动策划、页面设计、客户体验流程设计、上线及后续运营效果监测。通过对活动竞品分析，研究行业创新营销方法，持续提升电商活动运营水平；
　　4.负责电商各渠道运营管理（包含App、微信、小程序、短信等），持续优化渠道客户交互体验，提升客户粘性；
　　5.通过数据分析手段，针对活动销售额、转化率、UV 价值、客单价、点击率等关键指标进行统计、分析，提升运营效果；
　　6.负责客户体验流程体系的建立和完善。
　　任职资格：
　　1. 本科或以上学历，3年以上互联网、电商行业工作经验者或产品经理、平台运营经验者优先；
　　2.工作积极主动，有较强的责任心、抗压能力及团队合作精神；
　　3.具有良好的沟通和表达能力，能妥善协调处理内外部关系；
　　4.有较强的数据分析能力，良好的逻辑思维能力和项目推动能力；
 
　　项目管理主任/高级主任
 
　　工作内容/职位描述：
　　1.承接并推动战略全流程专项项目的落实实施。
　　2.参与持续改进项目方案的规划、落地实施、协调问题解决，确保项目目标达成。
　　3.作为项目保障或项目经理（助理），对全流程专项的管控，确保项目目标的达成。
　　4.善于数据分析，挖掘全流程项目的痛点并推动解决。
　　任职资格：
　　1、具有本科学历，专业不限；
　　2、具有5年以上金融业（信用卡优先）工作经验；
　　3、具有3年以上信用卡流程管理/项目管理等相关工作经验；对卡中心各业务流程熟悉优先；
　　4、通过项目管理专业认证（prince2/PMP），并能熟悉运用者优先；有绿带项目经验者优先;
　　5、具体实际业务经验和项目管理经验，有战略性宏观思考能力，高效的沟通能力、平衡协调能力；较强的逻辑分析、判断和总结表达能力；善于团队合作；
 
　　运营平台规划主任/高级主任
 
　　工作内容/职位描述：
　　1.主导辖内平台的规划，提炼用户场景，负责统筹平台业务、产品功能及规则设计，推动平台功能的需求调研、分析评审、流程设置、功能测试及迭代等工作；
　　2.负责渠道系统数据运营，评估分析业务需求，正确完成参数或数据维护；
　　3.负责辖内平台业务流程建设，形成标准化运营体系，规范平台运营；
　　4.数据化评估业务运营情况，发现并分析业务隐含变化和问题，推动业务及平台功能迭代优化。
　　任职资格：
　　1、本科及以上学历，信息技术或金融相关专业统招本科及以上。
　　2、具备3年以上系统/业务运营经验，有渠道系统/业务运营经验者优先考虑。
　　3、拥有良好的系统规划和流程管理能力；具备需求调研、数据分析、沟通及项目管理能力，熟练使用Vsio及办公软件。
　　4、良好的数据敏感度及数据分析能力，独立分析并发现业务隐含的变化和问题。
　　5、具有良好的创新能力、团队协作及组织沟通能力，能独立负责项目建设，有责任心，承受高强度工作压力。
 
　　流程规划主任/专家
 
　　工作内容/职位描述：
　　1.根据业务发展制定流程机器人项目（RPA）发展规划，对纳入RPA项目的业务进行需求分析及落地方案策划；
　　2.制定RPA项目目标及项目实施计划，管控进度，跟踪及分析效益，协调业务部门解决实施过程中的问题；
　　3.制定RPA项目管理制度、风险管控标准及项目准入标准，组织梳理业务流程并提出优化方案；
　　4.协调系统开发商与业务部门间的沟通，组织培训及专题研讨；
　　5.分析行业动态，提交行业发展趋势及同业分析，并给予企业优化建议。
　　任职资格：
　　1.本科或以上学历，互联网行业或金融行业背景优先；
　　2.有企业流程规划项目经验，熟悉项目管理方法论；
　　3.具备较强的沟通能力、协调能力和项目推动能力；
　　4.内部人员晋升需符合卡中心晋升管理办法要求。