二、内部环境和经营战略差距【掌握】
在企业内部，经营战略需要符合企业的能力，通过比较其业绩表现和主要利益相关者的期望，以确定在内部环境要素与当前战略之间是否存在差距。
(一)能力与经营战略差距
表4-4是用来评估企业能力和经营战略之间的差距。在此差距分析中*9步要做的是列出所有有利于主要经营活动的重要能力，它包括本书第三章提到的为企业带来竞争优势的战略能力。第二步要做的是，评估企业在每个战略能力上的竞争地位，以确定企业是否已经拥有其所必需的能力。把企业的各项能力与其竞争对手进行比较对衡量企业的相对表现很有帮助。典型的结果是，部分能力优于竞争对手，但其他部分却低于平均水平，这时就会出现差距。
(二)企业业绩与经营战略差距
评估内部环境与经营战略之间差距的另一个方面是确定企业业绩与经营战略之间的差距。首先，要确定在*9章中讨论的企业战略的关键要素。接下来，企业依照设定的目标记录当前的业绩表现。正面差距给企业提供了利用优势的机会，或者在该处撤出部分资源以弥补其他方面的负面差距。
(三)主要利益相关者与经营战略差距
在确定差距时，企业还需要考虑内部环境中的另一个因素，即主要利益相关者的预期。企业很少关注经营战略与主要利益相关者预期之间的差距，然而做此差距分析是非常必要的，因为主要利益相关者的一起很可能会影响企业未来的战略决策。然而，要量化他们的预期并非易事，通常掺杂着许多主观的判断。通过分析及衡量这些预期，有利于了解利益相关者是如何看待企业战略和未来业绩的。对照预期值得到企业的相对业绩是确认差距的重要方面，因为主要利益相关者是对照自己的预期来评价企业的业绩表现。
典型例题：
[多选题]下列属于内部差距分析的层面是( )
A 能力分析
B 业绩分析
C 竞争对手分析
D 利益相关者分析
【答案】ABD
【解析】C属于外部差距分析对象。
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