“……退税是小事，很暖我心肺……”在保亭县地税局《党的群众路线教育实践活动征求意见簿》上有着这样一段话。
　　今年4月1日，一位自称“民间艺术家”的候鸟族涛声有感而发，这是他在亲身接触保亭地税工作人员后留下最深的体会。一首诗短短60字，却勾勒出保亭地税工作人员全心全意为纳税人服务，千方百计为纳税人谋利的精神。
　　主动为纳税人退税156笔
　　“我还是头一次遇到税务局主动给纳税人退税这样的好事！税务人员热情服务、清正廉洁的作风让我敬佩！”近日，一位纳税人来到保亭地税，表扬该局工作人员。
　　原来，2010年至2011年期间，海南地税进行了三项体制改革，在保亭县地税局与财政局农税股划转改革期间，由于工作人员对相关文件理解不到位，造成 了可满足减免条件的部分纳税人多缴契税。为维护纳税人的合法利益，今年保亭县地税局决定：对多缴税款的纳税人进行退税处理。
　　一直以来，保亭地税局始终遵循“依法征税，诚信征税”原则，积极做到应收尽收，坚决不收过头税。对纳税人因故多缴的税款，建立主动退税机制，及时足额将 税款返还到纳税人手中。截至7月，保亭地税办税服务厅全职能窗口受理退税资料800余份，其中428户退税资料推送至收入核算室，成功已退契税156笔， 税款54.85万元，整个退税过程全程跟踪为纳税人服务。
　　用心服务获纳税人“点赞”
　　6月10日，保亭地税办税服务厅来了一位年迈的老大爷。刚一进门，老大爷就质问工作人员，“你们受理的退税资料已经有30天了怎么还没把钱退给我，我都跑几趟地税了，是不是没有钱退了？”
　　退税要求提交资料较多、时间久远，部分纳税人手持的资料不全、提交资料不规范，导致契税退税进展缓慢，“这过程中遇到了一些纳税人不理解、闹情绪等。”保亭地税纳税服务处负责人李晓蕾说。
　　“请不要担心，会有钱退给您的。”在了解老大爷的情况后，工作人员认真的向大爷解释后续相关的流程，并承诺会打电话全程后续追踪。
　　凭借着真诚和耐心，工作人员的服务得到了纳税人的肯定。4月1日，候鸟族涛声在保亭地税《党的群众路线教育实践活动征求意见簿》上提诗感谢。“退税是小事，很暖我心肺……虽然仅有几十个字，却是对我们工作*6的肯定。”李晓蕾说。
　　今年以来，保亭县地税局秉持为纳税人服务的宗旨，热情耐心的与纳税人进行沟通、讲解，尽其所能消除纳税人的焦灼与疑虑。同时主动与保亭县财政局、中国人民银行保亭支行沟通联系，做到件件退税有回音。
　　“办税零负担”已惠及170户纳税人
　　“不用跑到税务服务厅排队，点点鼠标可以办税了，还省了200多块钱呢。”连日来，保亭地税部门开展的网上办税零负担业务获得了不少商户的称赞。
　　以往，到办税服务厅申报时太拥挤，往返税务机关和排队等候太耗时间，材料不全还得来回跑……为了有效减轻纳税人办税负担，避免办税资料重复报送，保亭地 税局在全县范围内开展“办税零负担”活动。截止今年末，使用数字证书进行网上报税的纳税人可以免除网上申报的数字证书服务费、介质（KEY）费、更名费等 费用共200余元，不仅让纳税人真正足不出户，即可轻松报税，而且有效减轻纳税人的办税负担。
　　据了解，开展“办税零负担”活动，为网上报税的纳税人全免申报费用，在海南省地说部门尚属首次，是一项便民利民的全新举措。
　　目前，保亭使用“海南省地方税务局网上办税系统”开展网上申报的纳税人共356户，已为170余户纳税人节省3.4万元。按照计划，该活动*6能减免30万元，惠及700多户纳税人。
　　“服务型执法”贴近纳税人
　　为积极回应纳税服务诉求、倾听群众呼声，提高服务意识，保亭县地方税务局通过推出多项服务举措，实现了一次心连心的改进、实打实的转变，获得了普遍的点赞。
　　在保亭，地税办税服务厅“全职能窗口”中午不下班，延时提供税收办理服务，解决了群众“请假去办、找人代办、掐着时间办”等问题；推行“免填单”服务的同 时，在办税服务窗口安装双屏显示器，有效避免录入错误、多次询问等问题；局领导，相关负责人在基层税务分局、办税服务厅轮值接访，倾听群众合理诉求，有效 做到亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实。
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　　文章来源：海南地税局

 

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