海南省地税局，多措并举提升12366纳税服务热线服务质效。
　　2014年以来，海南省地税局12366纳税服务热线以深入开展便民办税春风行动为契机，多措并举，全面提升了纳税服务质效，海南地税12366纳税服务热线接听率由原来的67%上升至93%。
　　一是3月底，在全省地税系统内选拔14名具有全日制本科学历的业务骨干充实了12366纳税服务热线队伍。
　　二是进一步完善了12366热线内部工作制度和工作规范等，明确工作流程中各环节工作要求和限时标准，确保纳税人涉税咨询等得到了快速回应。
　　三是坚持每天派专员做质检，有效地提高了座席人员的一次答复率和答复质量。
　　四是3月7日，建成了地方税收业务知识库，统一了涉税咨询答复口径。
　　五是坚持每日半小时早会制度，每周分组、分专题对业务知识、技巧、礼仪等方面进行内部培训，提升坐席人员的业务知识技能。
　　六是派员参加相关业务处室培训班，进一步增强坐席人员的综合工作能力。
　　七是推行海南地税12366纳税服务热线延时服务，时间为工作日17时30分至20时30分，为广大纳税人和社会公众提供了更便捷、更及时的纳税服务。
　　八是除通过门户网站“我要咨询”版块、QQ等媒介向广大纳税人宣传税收政策，答复纳税人咨询的涉税问题外，还于5月6日开通了微信公众平台，通过“微”服务送“春风”。
　　九是4月29日，海南省地税局麦正华局长亲自走进12366话务间，与纳税人进行实时在线交流活动。从5月份起，将省局领导走进12366接听热线作为一项常态化工作，得到了广大纳税人的一致好评。十是严格落实首问责任制，*5限度便利纳税人、*5限度规范税务人，切实提高便民办税实效。
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　　海南省汉族、黎族、苗族、回族是世居民族，其余民族是解放后迁入的干部、职工和移民，分散于全省各地。黎族是海南岛上最早的居民。世居的黎、苗、回族，大多数聚居在中部、南部的琼中、保亭、白沙、陵水、昌江等县和三亚市、五指山市；汉族人口主要聚集在东北部、北部和沿海地区。
　　文章来源：海南地税局

 

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