首府地税税务服务中心,四个强化提速纳税服务工作。
  首府地税税务服务中心以提高话务“三率”为目标,不断优化12366热线服务质量。
  一是强化业务培训工作,采取多种培训方式,开拓知识视野,提升服务理念,不断提高全员综合业务素质。
  二是强化话务质量监控和分析,规范话务回复标准,及时纠正话务工作中存在的问题,深层次分析判断话务质量问题,不断提高话务质量。
  三是强化绩效考核管理,细化政策咨询员绩效考核办法,将话务量、话务质量与个人绩效相结合,以实现集体的发展与个人进步的双赢为目标。
  四是强化12366热线IVR自动语音服务功能,将简单问题由人工话务导向自动语音来完成,减轻和缓解人工话务的压力,提升解决纳税人问题的效率。
  文章来源:南宁市地方税务局

 

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