贵港国税局：做好“三个服务” 赢得“三个满意”-高顿教育

贵港国税局：做好“三个服务” 赢得“三个满意”

高顿网校2014-10-08 13:28lie

　　高顿网校友情整理：贵港国税局：做好“三个服务” 赢得“三个满意”，具体内容如下：

　　广西贵港市国税局紧扣“为民、务实、清廉”工作主题，进一步转变职能、改进作风，着力提升服务税户、服务基层、服务大局（“三个服务”）水平，全力打造服务型、效能型、廉洁型国税机关，以实际行动让纳税人满意、让基层满意、让地方党委政府满意（“三个满意”）。2014年1月～8月，全市国税系统共组织各项税收收入19.97亿元，同比增收3.45亿元，增长20.85%，为地方经济社会发展提供了坚实的财力保障。在当地开展的民主评议政风行风活动中，贵港市国税局及下属5个县（区）国税局，全部获评群众满意单位。2014年4月，该局获评贵港市政务服务工作满意单位。

　　做好服务员急税户之所急

　　“多亏了国税机关的牵线搭桥，我们才得到银行的贷款，解决了企业当前的融资困难。”当胶合板生产企业主陈老板拿到建设银行的2000万元贷款时，脸上露出了开心的笑容。

　　这是贵港市国税局狠抓涉税服务为纳税人交上的满意答卷。该局所辖的港南区国税局在开展涉税工作回访中了解到许多企业资金链断裂，资金周转困难等情况后，立即着手联系金融部门，与贵港市建设银行搭建了税银企金融联系合作平台。在港南区国税局的支持下，自2013年以来，共有10余家中小企业通过这一合作平台达成了4000万元左右的融资意向，获得银行贷款2800万元。

　　为了让纳税人更放心，该局依托报刊和电视、短信服务平台、纳税人学校、电子邮件等载体，通过多种形式开展日常税收宣传和业务辅导，切实保障纳税人的知情权。针对纳税人生产经营中存在的疑点难题，定期组织业务骨干深入税户，指导纳税人规范生产经营，防范涉税风险。充分发挥税企QQ群沟通便利优势，及时共享各类税收政策、涉税文书和常用表格，安排税务人员在线值班，实时解答纳税人的涉税疑问，进一步增强纳税人办理涉税业务的针对性。加强政务公开，对各类行政审批的流程、标准、条件和时限进行明确和公布，并广泛接受社会各界的监督、评议，让纳税人交明白税、放心税。

　　为了让纳税人更省心，该局不断完善“一窗式”管理和“一站式”服务，通过整合各类办税事项，切实优化办税流程，*5限度为纳税人提供便利。全面推行网上申报、短信申报、银税扣缴多元化电子申报方式，使纳税人足不出户即可完成申报纳税等涉税事项。开通“全市通办”业务，设置24小时自助办税服务终端，实现“办税全市通，服务全天候”，有效降低了纳税人的办税成本。推行“免填单”服务，办税服务厅在受理税务登记、纳税申报、认定管理等6大类44小项业务时，利用征管软件采集调用相关数据，填写打印表单，免去纳税人填写涉税表单的困扰，有效减轻了纳税人的办税负担。

　　为了让纳税人更舒心，该局从完善服务制度做起，针对办税服务厅环境以及税务人员的仪容仪表和工作纪律要求，开展优质服务明星评比活动，进一步提升窗口服务形象。同时，在解决诉求、保障权益上下功夫，积极开展“真诚服务看国税”、“和谐税收连万企”等系列主题活动，广开言路倾听纳税人的意见、建议，确保纳税人诉求实现“事事有回音，件件有着落”。设立纳税人维权中心，在企业、行业协会、商会组织、产业园区、街道社区等第三方设立维权联络处、联络员，拓宽纳税人合法权益保护渠道，营造和谐征纳环境。

　　做好贴心人想基层之所想

　　小廖是港南区国税局法规股的负责人，在贵港市国税系统开展的“岗位实训”教学活动中，她与贵港市国税局所得税科一位副科长结对建立了师带徒的教学关系。“师傅这样手把手地教，我感觉自己的进步很明显。”提起“岗位实训”，小廖显得很自信，“这种有效的传、帮、带确实是我想要的。”2013年，她参加国家税务总局组织的《小企业会计准则》培训跟考，从全区国税系统520名重点跟考人员中脱颖而出，考取了前60名的好成绩。她撰写的《羽毛（绒）加工纳税评估模型》文章，还入选了“百佳”行业纳税评估模型及案例。

　　“岗位实训”教学活动是贵港市国税局专门为基层量身定制的“大齿轮带动小齿轮”工程中的一项具体活动。主要针对基层新录用、新换岗以及业务骨干等有业务提升需求的干部群体，调配系统内的稽查能手、征管能手与其结成教学对子，灵活安排两个月到半年的时间，采取跟班学习、演示操作、分解剖析、互动答疑等教学方式，提高在日常征管、纳税评估和税务稽查等方面的业务知识和操作技能，力求快速成长，有效增强基层干部队伍的执行力和战斗力，以便更好地服务纳税人、服务发展大局。

　　贵港市国税局服务基层处处体现着讲真诚、用真心和动真情。为做到知实情、出实招和求实效，该局加强局领导与基层的挂点联系工作，局领导自觉做到“五个一”，即参加一次联系点的专题民主生活会、开展一次专题调研活动、帮助解决一个实际困难或问题、创新一项基层工作方法或思路、撰写一篇关于基层工作的调研报告，有效促进了基层工作的开展。采取座谈会、发放调查问卷、谈心谈话和组织机关与基层换位思考等方式，深入了解基层的所思、所盼，有针对性地帮助基层解决实际困难和问题，同时还将相关问题的研究答复情况、解决落实情况一并予以公示，接受基层的监督和检验。精简各类报送材料和检查考核，从严控制会议、检查、考核的规模、范围和时间，对各类检查评比考核活动归口管理、集中安排、统一组织，避免多头重复检查，切实减轻基层税务机关的工作负担。加强教育培训工作，坚持分级施教、按需施教，依托“业务大课”、“岗位实训”、“每周十分钟读书”、“网络学校”等载体、平台，进一步强化岗位技能、业务知识的更新培训，不断提高基层税务人员的业务水平。此外，加强基层建设的财力投入，面向基层倾斜各种资源。2014年，在经费紧张的情况下，还为基层安排专项补助经费56万元，使基层的办公、生活条件得到进一步改善。

　　做好排头兵为发展之所需

　　华润水泥（平南）有限公司是贵港市平南县*5的沿江企业，也是广西水泥龙头企业。2013年3月，平南县国税局在调研中得知该公司存在黏土后继供应困难，及时向地方党委、政府提出了解决问题的意见和建议。县委、县政府肯定和采用了这一合理化建议，并组织协调有关部门解决，确保了该公司新型干法水泥的稳定生产。2013年，该公司税收入库增长近三成。今年1月～8月，入库税款1.93亿元，同比增长16.44%。

　　贵港市国税系统各级各部门自觉把税收工作放到加快地方经济社会发展、实现富民强市新跨越的大局中去思考、去落实，注重以服务大局的效果检验税收工作的成果，找准“四点”、提高“四力”，争做服务发展大局的排头兵。

　　找准中心点，增强保障力。以组织税收收入为中心，狠抓征管质量和收入质量，围绕“信息管税”理念，加强税收专业化管理，加强行业涉税信息数据的加工、分析和使用，建立健全机糖、水泥、羽绒、中板等重点行业的税收管理办法，充分发挥各种征管信息系统的辅助作用，不断提高税源管理水平，确保完成全年税收收入任务，为地方经济发展提供财力保障。2013年，贵港市国税局被评为税务行业标准化工作先进单位。

　　找准切入点，增强推动力。抓好税收法规政策的宣传解读，辅导企业用足、用好各项税收优惠政策，为企业发展出谋献策。严格按照法定程序和权限进行审批，对符合条件的企业，及时办理、兑现各种减免退税，确保税收优惠政策不折不扣地落到实处，助推企业做大做强。今年1月～8月，全市国税系统共依法办理各种减免退税2.36亿元。

　　找准关键点，增强执行力。市、县两级国税局成立重大项目税收服务领导小组，按“一企一策”的要求，为招商引进项目提供订单式的纳税服务。同时，深入开展税收调研，定期向党委、政府报送工作专报，在税收政策层面做好重点项目的税收效益分析及论证，为区域经济发展、产业结构升级调整等工作大局建言献策，当好地方党委、政府发展经济的参谋。自2013年以来，贵港市国税局向上级报送的6期工作专报均获相关领导肯定表扬，其中《推进贵港市水泥行业健康发展的建议》还获得了广西壮族自治区党委主要领导的批示肯定。