高顿网校友情整理:杭州江干区国税局——多举措提高窗口业务质量,具体内容如下:
 
  一是制定《对内业务培训及业务质量监控》办法,推进业务培训及质量监控工作的规范化和制度化。
 
  二是完善业务培训机制,岗前个别培训与在岗集中培训相结合,以办税手册、窗口业务操作规范、12366常见问题为蓝本,积极开展岗位练兵,落实科长岗前培训、师傅负责制、测试过关上岗制等制度。
 
  三是加强质量监控,细化窗口事项。针对各重点事项设置复核岗并设置台账,利用“税收执法风险管理信息系统”对疑点数据进行监控,遇到风险,及时处理。
 
  四是完善激励考核制度。根据纳税服务考核办法、效能服务“评星定级”活动实施方案,从工作实际出发科学确定考核项目,量化考核指标,通过奖惩结合,鼓励创新的模式,促进办税服务绩效的持续改进与提升。

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