高顿网校友情整理：福州仓山区国税局——推行“马上就办”服务，具体内容如下：
 
　　该局深入开展党的群众路线教育实践活动，继续推行“便民春风行动”，进一步提升纳税服务质量。
 
　　一是优化办税环境。
　　在办税大厅设置饮水机，免费提供各类文具、应急药品及办税文书表格等。同时在自助办税区设立自助办税机；在等候休息区提供报刊阅览；在咨询辅导区配备3名导税员为纳税人提供涉税辅导。
 
　　二是强化便民服务。
　　认真落实延时服务、预约服务、提醒服务、免填单等各项服务，并大力推行网上办税、自助办税等办税方式，现场辅导纳税人通过自助办税机进行发票认证等自助操作。
 
　　三是明确服务制度。
　　制定并完善《办税大厅工作人员管理办法》等，对办税大厅工作人员的着装、上下班、请销假及岗位职责进行明确，建立区局局长每周2次巡查、分管副局长每日巡查、人教监察不定期自查制度。
 
　　四是完善投诉处理机制。
　　在办税大厅设立服务质量投诉箱，同时明确了受理、调查、处理、回访、跟踪、问责等流程，并将纳税人投诉及投诉处理情况纳入公务员年度考核和各项工作的评先评优中。
 
　　五是强调服务创新。
　　为解决该区个体工商户汇总申报时纳税人申报表填写不规范及排队拥挤等状况，该局于2013年创新采取后台统一打印申报表，经纳税人签字确认后，再由专岗统一录入的方式进行申报，极大方便了纳税人。

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