黑龙江高开区国税局加强办税服务厅建设成效显着-高顿教育

黑龙江高开区国税局加强办税服务厅建设成效显着

高顿网校2014-10-14 11:06lie

　　高顿网校友情整理：黑龙江高开区国税局加强办税服务厅建设成效显着，具体内容如下：

　　哈尔滨高开区国税局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，着力改善工作作风，积极优化纳税服务，不断加强办税服务厅建设，全面推进法治机关、服务机关、责任机关、效能机关和廉洁机关建设，在纳税人中树立良好形象。

　　一是税收咨询零距离。

　　通过设置导税服务窗口，重点宣传办税流程、办税手续、税收现行政策等内容；利用办税服务大厅公告板、布告栏，发布*7的税收政策、纳税服务承诺制度，向纳税人发放服务卡，使纳税人及时了解税收政策法规，发挥办税大厅的宣传服务功能，有效缓解了征期纳税人办税拥挤的现象。

　　二是服务承诺公开化。

　　严格落实纳税服务制度，向纳税人公布服务项目、服务标准、办事流程、办理时限、办理结果等承诺事项，严格落实行政问责办法、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制度等工作制度，接受纳税人的监督，形成对内规范管理，对外依法行政的良好局面。

　　三是提供服务优质化。

　　为进一步规范窗口人员的言行，提高办税水平，该局对窗口干部进行了礼仪培训，通过礼仪培训对着装仪表、言谈举止、社交接待、公务处理等方面的礼仪有了更深层次的了解。同时，全体人员挂牌上岗，着装整齐，以良好的精神面貌热心解答纳税人提出的各种涉税问题，营造了和谐的征纳关系，树立了良好的窗口形象。

　　四是处理矛盾和谐化。

　　在日常工作中，一些纳税人，特别是营改增企业对现行税收政策和征管流程不了解，往往容易出现争议和误解，该局进一步完善对纳税人合法权益的保护体系，积极解决涉税争议，保护纳税人合理诉求，建立了三级快速反应机制，窗口问题窗口解决，大厅主任*9时间到场；多部门问题，协调解决，值班局长*9时间处理；投诉问题，重点解决，一把手*9时间接待，保证了将矛盾化解在萌芽，营造了和谐的办税环境。