为了有效运行全国税务系统统一运用的热线管理系统，税务服务中心科学细化话务专席责任分工，有序推进新话务系统各项工作。
　　一是实时监控新系统的运作情况，监测新系统在全员上线情况下的承载能力，及时预防和处理未知的系统缺漏，强化系统操作的实务训练。
　　二是设置高级话务坐席，专门转办疑难话务，通过提供资深话务员及管理人员的涉税业务支持，减轻普通坐席的涉税业务压力，提升处理疑难话务的效率。
　　三是专人专席负责常见咨询话务，发票专席通过系统、网站及微信等渠道解决话务，信息发送专席通过电子邮件和短信平台向纳税人发送一次性告知的涉税内容。
　　四是强化遇忙回呼的服务意识，当新系统记录下拨打三次且未接入热线的纳税人联系方式时，及时主动回呼纳税人，帮助纳税人解决税务问题，进一步增强12366热线“三率”和纳税服务满意度。
　　文章来源：南宁市地方税务局

 

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