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2023年浦发银行社招信息之客服团队管理岗
 
　　网络金融部（移动金融部）
 
　　招聘类别：社会招聘
 
　　工作地点：上海
 
　　招聘人数：1
 
　　发布时间：2023-03-16
 
　　岗位职责
 
　　负责职责范围内的人员管理，提升团队人员素质、技能和资质，加强团队凝聚力。完成分中心要求的服务质量和效率目标，达成分中心分配的营销目标。承担部分品质管理工作和业务转培训的实施。负责现场监控，及时报告、应对并根据指令处置各类突发应急事件。做好远程银行中心和分中心管理要求的上传下达。执行管辖范围内客服代表的绩效考核、考勤管理等。管理分中心专家客服、兼职培训师等队伍，指导业务工作，提升团队综合能力。配合运营管理，合理调配人力，应对突发事件，保障运营高效有序。规范现场管理，落实服务和营销的内控合规管理要求。配合分中心综合事务管理、后勤保障等工作。
 
　　应聘条件
 
　　40周岁以下，本科及以上学历；2年（含）以上金融行业工作经验；具有较强的业务能力、沟通协调、文字表达能力、团队管理能力以及强烈的责任感和良好的职业道德。运营或营销等领域相关经验者优先。
 
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