2014年突出“三个服务”推动纳税服务规范全面落地——大连市国税局

　　下面，高顿网校小编在10月30日整理出来的财经财税资讯是：2014年突出“三个服务”推动纳税服务规范全面落地——大连市国税局
　　大连市国税局不断强化机制保障、科技支撑、质量控制，着力抓好为纳税人、为办税厅、为基层局“三个服务”，确保纳税服务规范得到全面贯彻落实。

　　以业务培训、激励评价、宣传引导为主要内容，建立健全机制，确保办税服务厅的工作标准进一步明确，服务质量进一步提升。一是建立健全业务培训机制。专门组织力量制作培训课件，采取集中培训与分散培训、普遍学习与专题深化、逐条讲解与实景模拟相结合，为16个基层局培训120名师资骨干。各基层局按级负责，突出重点，在把全局办税服务厅400多名工作人员实施全员培训的基础上，累计举办各类培训近50次。二是建立健全激励评价机制。以《全国县级税务纳税服务规范》为主要内容，以岗位实操为擂台，广泛开展业务竞赛。研究解决办税服务厅人员不足问题，为营改增扩围做准备。研究办税服务厅合同制工作人员待遇问题，给予应有的关怀。细化分解绩效考评指标，对落实情况跟踪督办。三是建立健全宣传引导机制。以实施纳税服务规范的意义、主要内容为重点，注重实施《纳税服务规范》后纳税人报送资料、基本流程和办理时限等变化内容的宣传，免费编印发放各类宣传资料25种50多万份。在内网设置专题，在大连主要平面媒体开辟专栏，在中央和大连广播电台播放“国税之声”、“国税播报”、“12366国税早帮忙”、“国税政策早知道”、“税博士说税”等专期，通过网站、电视、电台、报纸“四位一体”宣传，凝聚正能量。同时成立纳税服务规范舆情监测小组，采取多种形式及时掌握舆论主动权。

　　着眼实现总局纳税服务规范与市局征管流程全面整合、前台服务与后续管理无缝对接，自主研发推行《创新纳税服务管理规范电子平台》。在总局纳税服务规范中明确的内容外，对各项服务管理业务逐一补充了政策依据、表证单书式样及范本、即办标识、纳税人涉税办理时限、减免优惠类型、后续管理办法、税收执法风险等33项内容，以及完善了前台受理、后台审核等衔接制度，逐项业务逐个环节测试CTAIS系统功能变化对实务操作的影响。同时，把开展群众路线教育实践活动以来实施的规范审批、取消进户、精简资料、归口表证单书等多项工作成果固化在电子平台中。服务管理规范整合后，累计推出创新服务管理规范（纳税人申请事项）215项，税务机关依职权管理事项44项。其中，总局132项纳税服务规范全部与市局征管流程实现了对接。对接整合过程中，修订调整了175项服务管理规范，设置维护了865次表证单书，补缺856项业务事项。平台采取内外双网并行模式，同时对税务干部和纳税人开放，既是一线纳税服务工作的指引，也是税收征管工作的规范，更是纳税人的办税指南。

　　市局成立由党组书记、局长赵恒同志为组长，机关16个业务处室主要负责人为成员的工作领导小组，设置综合协调、业务指导、技术支持、督导检查4个工作组，明确5大方面的内容，主要按照9个阶段实施。在工作中，坚持做到“三个到一线”：一是比对差异到一线。领导小组牵头，组织相关人员对照总局纳税服务规范要求，围绕税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理等方面，逐项比对差异，累计比对172项，其中国、地税项目131项，地税项目41项，同时分别按照业务和处室梳理出全国县级服务规范与征管指南比对情况，为完善优化奠定基础。二是解决问题到一线。通过召开基层局片会、逐一走访办税服务厅、与工作人员、纳税人座谈等方式，深入一线解决工作中出现的问题。对存在的问题，明确责任单位、责任人、完成时限，并跟踪问效。三是上线督导到一线。全国县级纳税服务规范落地*9天，市局领导班子成员分别带领工作组深入基层单位，实地督导纳税服务规范的落实情况，查看办税服务厅标识、服务规范宣传资料、限时服务承诺等更换、悬挂情况，了解办税服务厅工作人员对服务规范的掌握和纳税人对纳税服务规范的了解情况，与工作人员和纳税人进行座谈，现场解决相关问题，检查人员保障、业务能力、制度落实等情况，同时亲身体验，确保规范在全局顺利实施。
　　来源：大连市国家税务局

 

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