对于中国人来说，房子依然是家和安定的象征。老家在湖北随州的徐先生来南京快10年了，买套房落户成为真正的南京市民一直是他的梦想。徐先生按照购房要求到地税大厅打印完税凭证，可系统中查不到他的个人所得税申报信息。徐先生只好打12345政府热线寻求帮助。
　　接到工单后，南京地税随即进行调查，发现原来是徐先生前两年进行过身份证更换，将原先的出生年份1975更改成了1976，而地税系统中的信息没有变更才造成查询不到个税申报信息的情形。地税工作人员*9时间联系徐先生，让他将自己身份证改变的信息提供给所在单位，由单位带上个税申报软件等材料到地税部门办理信息变更。而此时徐先生又犯起了难，表示他已离开了原先的工作单位，而且单位也已关门停业了，不知去找谁。本着急纳税人所急，有需求就有服务的理念，鼓楼地税工作人员一方面安抚着急的徐先生，一方面迅速联系徐先生原先工作单位的财务人员，得知该单位正在清算中，还未正式办理注销手续。地税工作人员将有关情况向企业进行了说明，该企业财务人员于当天下午便携带相关证明材料到大厅办理了变更手续。当地税工作人员将个人所得税完税证明递到徐先生的手中时，他激动地说：“感谢你们帮我顺利圆了购房梦和市民梦!”
　　据介绍，站在纳税人的角度，紧贴纳税人需求，尽力帮助纳税人解决问题是南京地税局对纳服工作一以贯之的要求，也是该局践于行、显于行的服务理念。