1.问：使用北京法人一证通证书登录办税软件提示“未开通网上审批业务”或者办理申报业务时提示“没有该纳税人的基本信息，该纳税人可能不是网上申报用户”?
答：情况1：如果企业是当月新开业户，次月方可进行网上涉税业务。如果本月要办理业务，请联系所属税务机关申请到“发行平台”开通网报资格，并为网上申报取数。
情况2：纳税人新取得北京法人一证通证书，没有到北京国税所属税务机关报到，请纳税人到税务机关报到，到“发行平台”开通网报资格，并为网上申报取数。
情况3：纳税人取得北京法人一证通证书后，办理了“三证合一”业务或国地税的税务登记号不一致等情况，联系证书背面服务单位联系电话，到一证通网点变更证书信息。
情况4：在北京国税办税软件“我的模块”“限制申报查询”确认纳税人状态正常，即“该用户为非限制申报用户”。否则，到税务大厅现场申报。
2.问：企业点“申报业务”中的应申报业务(如增值税、所得税等)，系统没有反应?
答：请关闭软件后重新启动电脑，再进入软件办理业务。
3.问：网上申报时提示“您未进行网上抄报税或者抄报税失败”的问题?
答：情况1：纳税人必须在当前申报期对所有税控器具进行足月抄报税操作，抄报完成后重新提交申报表。
情况2：如果企业近两个月内更换了税务所，请到大厅进行申报，网上不能进行一窗式比对业务。
4.问：报运行时错误“2147221231(80040111)：automation”、“运行时错误91”、“运行时错误53”、“错误代码13”?
答：彻底退出软件(包括最小化到托盘)，下载*7软件重新覆盖安装(www.zlsnet.com页面“下载中心”)。
不要卸载，直接安装新下载的软件。
5.问：登录办税软件后，打开申报界面，提示“您的软件不是*7版本，请退出申报程序，启动「软件更新」更新软件至*7版本”?
答：彻底退出软件(包括最小化到托盘)，下载*7软件重新覆盖安装(www.zlsnet.com页面“下载中心”)。不要卸载，直接安装新下载的软件。
