一、每季抽取一定比例进行电话回访，收集服务工作意见和建议，制定整改措施，限期落实整改，及时将整改情况反馈回访对象。
 
　　二、建立“晨会制、月讨论制、季考核制”三项学习制度，参加业务专项培训。
 
　　三、依托12366服务热线开通“微信平台”，指定专人进行管理，实时传递政策、12366咨询热点，做好预约服务，开设绿色通道。
 
　　四、部门积极联动，将纳税服务工作与热线进行整合，加强后台支撑，形成统一规范的答复口径。
 
　　五、日常监控分析，抽查电话录音，以准确率、回复率、接通率、平均通话时长等5项考核指标，对热线质效开展全面严格考核。上半年，12366热线回复率、满意率、接通率均达100%，并实现零投诉。