通化县地方税务局,强化对照整改规范纳税服务。
  为l 有效解决“服务不到位”的问题,通化县局经常性按照规范纳税服务的相关要求开展对照检查,采取了针对性措施,确保了整改到位。
  全面加强办税服务厅标准化建设。通化县局加大资金投入,新购入打印机、电脑等办公设备10台,更换背景标语和政策宣传板4块,安装了统一规范的标识牌12块和纳税人自助查询系统,窗口人员实行挂牌服务,解决了二密分局办税厅雨季屋顶漏雨、冬季气温低的问题,纳税服务的硬实力得到了实质提升。
  持续强化办税人员服务行为。强化监督机制,由局领导带队,人事、监察、服务科共同组成监察组,深入到各办税服务厅开展每月不少于2次的随机检查。主要对办税厅的环境卫生、物品摆放,工作人员的文明用语、服务态度等进行督促,对违反服务纪律的人员进行诫勉谈话、通报批评、经济处罚等惩罚措施,有效增强纳税服务的软实力。
  提高办税效率。加强办税人员岗位技能培训和岗位实战练兵,不断提高操作的准备度和办结效率。对个别涉税事项限时(即时)办结超时的问题,进行分别提醒,并把办结情况计入绩效考核,在县局绩效网站做晾晒,目前全局按时办结率达到了100%。
  完善规章制度促长效运行。为保证服务工作扎实有效开展,先后制定了《办税服务志愿者管理办法(暂行)》、《纳税人维权服务中心实施方案》、《办税服务厅实行提前上岗和延时服务工作制度》、《办税服务中心窗口人员行为规范“十不准”》、《办税窗口人员三大纪律八项注意》、《办税服务中心视听安全系统使用办法》、《办税服务中心应急管理暂行办法》等制度规范,并与全体办税窗口人员签订了文明服务承诺书,用制度管人管事,实现了规范服务的常态化。
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  文章来源:吉林省通化县地税局