通辽市国税局以绩效管理为抓手奏响“便民服务”交响曲-高顿教育

通辽市国税局以绩效管理为抓手奏响“便民服务”交响曲

高顿网校2014-11-05 16:20lie

　　高顿网校友情整理：通辽市国税局以绩效管理为抓手奏响“便民服务”交响曲

　　通辽市国税局把纳税服务工作、行政效能建设与绩效管理相结合，以绩效管理为抓手，奏响“便民服务”交响曲，充分发挥了纳税服务考评指标在推动基层工作上的突出作用。

　　一是着力探索纳税服务考评指标的抓手作用。

　　该局在专题调研的基础上，将推进快捷高效办税、促进办税服务制度落实等年度工作重点转化为可控的绩效指标，从措施推出、落地跟踪、明察暗访、绩效考核、责任追究到制度完善形成管理闭环，建立环环相扣的持续改进长效机制。通过完善走访回访制度、换位大体验等指标，真正了解掌握和协调解决纳税人最需求、最关心的难点焦点问题；通过完善同城通办、免填单服务等指标，有效减少纳税人办税时间，减轻了纳税人的办税负担；通过完善纳税人学校、咨询服务制度等指标，更好地满足纳税人了解税收政策和办税流程的需求；通过完善首问责任制、一次性告知等指标，明确责任和义务，促进了融洽和谐征纳关系的形成。

　　二是着力提升纳税服务能力。

　　配备综合素质高的人员充实到服务一线，分期分批组织岗位技能、税收政策、软件应用、政务礼仪等方面培训，开展优质服务竞赛、文明礼仪实践、文明行风评议等活动，提高行业文明服务水平。结合绩效考评指标要求，加强对一线人员税容风纪和优质服务情况的监督检查，以工作跟踪督办制为着力点，动态反映绩效实现过程，及时发现工作中存在的差距，有针对性地制定改进措施，提升纳税服务能力。

　　三是着力开展纳税服务需求调查。

　　把不同规模、不同类型的纳税人“请进来”，召开纳税人代表座谈会和特邀监察员座谈会，主动征求意见建议。同时班子成员带队“走出去”，到基层开展调查研究，听取群众意见，总结经验做法。结合纳税服务需求调查情况，从纳税服务的热点和难点入手，对存在的问题和服务薄弱环节认真梳理分析，及时对绩效考评指标进行修改完善，并对下一年度绩效考评指标的设定起到了指导作用。