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高顿网校友情整理：江苏溧阳国税便民办税暖人心
自今年三月起，江苏省溧阳市国税局结合党的群众路线教育实践活动，按照总局“三个三”主题的落地要求，将开展“春风行动”与工作实际联系起来，推出系列优化纳税服务措施，让纳税人办税如沐“春风”。
“春风行动”从窗口做起
办税服务厅是国税*9窗口，也是纳税人对国税部门的*9印象。溧阳国税局便民办税首先从窗口做起。
提起国税窗口的便捷服务，溧阳某汽车公司张会计在自助办税区办理发票认证后连连称赞，“有了自助办税区，发票认证可以不受节假日的影响了，现在国税局的便民行动真是越来越给力！”设立24小时自助办税区，这是溧阳国税推行便民办税十条举措之一。在终端机上，纳税人只要输入税号或插入税控IC卡，就可以进入“网上自助办税系统”，在系统提示下操作三、四步就可以方便快捷地完成认证、报税等涉税事项。
春风行动推进以来，该局简化优化办税服务流程，整合相关事项、优化节点设置，大力推行全职能窗口，实行一窗通办、同城通办，压缩办税时间；推行影像管理系统，实现征管资料一次采集、反复利用、信息共享、无纸化储存，减少纳税人重复报送报表资料；全面推进纳税人网上认证、报税、申报，纳税人使用网上代开发票、发票领购、税务登记预约申请，实现办税事项在办税大厅即办即取。
与此同时，该局突出抓好软环境建设，完善了办税公开、首问责任、服务承诺和突发事件应急处理等一系列管理制度，落实导税、全程、延时服务等制度。制定了《纳税服务工作考评办法》、《纳税人投诉处理办法》，以量化考核为主要方式，重点加强面向为纳税人提供服务环节的各过程考核，解决纳税服务不出问题就是成绩、做多做少、做优做差一个样的问题。
“春风行动”解决税户需求
只有摸准纳税人的需求脉搏，纳税服务才能有更加明确的目标。为全面了解纳税人需求，该局广泛开展了“问计于民、问需于民”活动，使纳税服务每一环节都蕴含“以人为本”的理念。
溧阳市国税局在全体局领导中开展“当一次办税员”换位体验活动。由班子成员陪同纳税人办理申报、认证、审批业务、发票领购等涉税事宜，查找国税干部在工作态度、工作效率以及办税流程中存在的突出问题。各分局也通过多种形式开展需求征集。
重复检查、多头检查是纳税人反映较多的问题。为此，溧阳国税部门以落实江苏省国税局《税收检查任务管理办法》为契机，实施检查任务扎口管理，同一年度内对同一纳税人的检查原则上不超过一次。
针对纳税人的即时政策需求，溧阳国税还与纳税人建立了服务QQ群。截至目前，该纳税服务QQ群已经发展了400余名“家庭成员”，举办网上税法讲堂和培训24 期，发布公告100多次，回答税收问题 1800多条。
对溧阳纳部人来说，拨打电话96888734成了与国税联系的又一快捷方式。溧阳国税局把全局咨询电话整合为一个办税服务特服电话，由专人专岗负责，纳税人有涉税咨询、查询、预约服务等各类需求都可拨打此特服号，解决了纳税人涉税问题找不到人、不知找谁的问题。
“春风行动”提升政策效用
不折不扣落实好各项税收优惠政策是对企业发展最有力、最实在的支持。企业该享受的优惠，一分也不能少，确保企业得到“真金白银”税收红包。出口退（免）税6000余万元、增值税退税9800余万元、兑现企业所得税高新技术企业等征前减免优惠1000多万元、兑现固定资产抵扣10200万元……一连串的数字，体现溧阳国税兑现税收优惠的力度。今年一季度，该局已兑现税收优惠超4亿元，税收优惠占国税总收入的近六成。
“多亏了国税局的一个提醒，帮我们企业节省了100多万的税款” 溧阳某稀土公司的唐会计非常感谢地说道。原来该公司打算向其境外母公司支付2013年度特许权使用费391.5万美元，需要缴纳240万预提所得税和136万非居民“营改增”增值税。国税工作人员在办税过程中，发现企业有商务局颁发的该笔特许权使用费的技术进口合同登记证书与数据表，非居民“营改增”增值税符合税收优惠条件，提醒企业办理了免税备案。
在充分挖掘现有政策“含金量”的同时，溧阳国税还积极开展各类政策性服务调研，积极向企业提供政策服务，向地方政府提交有关产业发展建议。
围绕全市“重大项目突破年”活动，溧阳国税部门建立了重大项目联络员制度，帮助企业办理涉税事宜并及时向企业通报新出台的征管办法和措施，提示企业履行纳税义务，减少纳税人因疏忽而出现的违规行为。市局班子成员分别对接五户重点企业，做好税收政策宣传辅导，加大重大涉税问题协调解决力度，帮助企业排忧解难。
便民办税，重在落实，贵在坚持。该局党组书记、局长张宇民表示，春风行动不会是“一阵风”，纳税服务也没有“休止符”，溧阳国税将以实实在在的措施，让纳税人感觉到实实在在的变化，享受到实实在在的便利。
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