兰州市红古区地税局，多措并举优化纳税服务。
 
　　近年来，红古区地税局不断增强服务理念、提高办税效率，改善服务质量，多措并举优化纳税服务，得到了纳税人的一致好评。
 
　　一是强化培训学习。每月15号申报期过后，该局于每周二、四集中举办培训班，科所长轮流为大厅窗口人员讲课；每周一、三、五下午5点开始集中观看学习礼仪知识讲座视频、实际操作综合征管系统和涉税事项审批前移系统演练；分批派大厅窗口人员到兰州银行深入学习服务礼仪和服务规范，树立文明、礼貌、热情、主动的服务理念。
 
　　二是规范工作流程。在整合窗口业务、打造“一窗式”服务的同时，规范以往办税工作流程，以流程图的形式将每个窗口、工作人员的所属工作流程详细、具体地做出规范。
 
　　三是明晰窗口职责。在公示栏里公开办税人员姓名和岗位，并将岗位职责以条例的形式归纳成红头文件，强化制度，明确职责，细化责任，细化业务办结时限，即时办结类业务做到即审即办，即时受理并在承诺时限内办结，上报审批类业务做到即时受理并在一个工作日内上报审批。
 
　　四是完善考核制度。根据本部门实际工作需要，结合大厅纳税服务窗口工作人员综合考核办法，对工作人员的服务态度、业务素质、工作纪律、纳税评价进行百分制考核，根据打分高低，每月评定两名“服务明星”通报表扬。
 
　　五是优化纳税环境。在原有办税大厅陈设的基础上，将办税窗口改造成开放式柜台，既方便了纳税人办理涉税业务，又拉近了窗口人员与纳税人的距离。还在办税大厅增设了预约叫号机、星级服务评定器、双向显示屏和便民服务箱等贴心设施。
 
　　六是创新服务方式。在学习服务礼仪、借鉴企业服务理念的基础上，改进服务方式，拓展服务内容，制定了绿色通道服务、值班长制度、首部责任、预约服务、延时服务、应急处理、联合办税、同城通办等十四项特色服务承诺，并应用至日常工作中；开设了24小时自助办税服务厅，方便了纳税人，也为申报高峰期减轻了压力。
 
　　全方位、规范化的制约和革新，使该局办税大厅的服务质量更好了，办税环境优化了，办事效率更高了，纳税人更满意了。
 
　　高顿小编：人需要一种淡然、朴实，不张扬、不喧嚣、不妖艳。淡名利、淡世绘、淡荣辱、淡诱惑，虽无蝶来，清香依旧。没有傲气，但存傲骨。需要脚踏实地的平实，丰富而不肤浅、恬淡而不聒噪、理性而不盲从。在物欲横流的滚滚红尘中，更需要一份淡泊的心境，谢绝繁华，回归简朴。

 

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