2014年12366热线工作会提升咨询服务水平-高顿教育

2014年12366热线工作会提升咨询服务水平

高顿网校2014-09-25 10:04Cherry

　　纳税服务局，召开12366热线工作会，提升咨询服务水平。

　　3月25日，纳税服务局召开12366热线工作会，总结12366热线2013年度工作，安排2014年工作。市局纪委书记郝炜、省局纳税服务处处长王照辉到会讲话，纳税服务局局长牛小鹏主持会议，纳税服务局科以上干部以及12366热线全体人员参加了会议。

　　会上，纳税服务局总结了12366纳税服务热线2013年的工作情况，并从队伍建设、制度建设、学习培训、后台支撑、激励考核五个方面提出了2014年12366热线的主要工作任务，着力打专业造权威的综合性咨询平台。随后，12366热线主管代表全体热线人员宣读了“便民办税春风行动”承诺书，承诺12366热线要迅速行动起来，积极行动，增强服务意识、责任意识和奉献意识。

　　省局纳服处处长王照辉对纳税服务局一年来的工作给予充分肯定，同时提出12366热线今后要加强软硬件和业务能力建设，要树立“从心开始”的咨询服务理念，与纳税人心贴心拉近距离，全面提升纳税人满意度。

　　市局纪委书记郝炜指出，要重视12366热线队伍的素质提升，通过加强内部管理和服务创新提升工作水平。郝书记强调，12366热线当前应抓好四项工作：一是要注重队伍服务能力的培训；二是要注重考核机制，激励手段的建立；三是要注重12366问题库建设，广泛收集分析纳税人的意见和建议；四是要注重12366文化建设。会议对2013年度陕西地税12366西安呼叫中心爱岗敬业个人、优秀员工、优秀派遣员工进行了表彰。

　　小编赠送名言：始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。