七里河区地税局，多措并举争创“五星办税服务厅”。
　　七里河区地税局以切实为纳税人服务为主导思想，以帮助纳税人方便、快捷准确的履行纳税义务为目的，理顺机构职能，调整相关业务流程，采取多种方式努力提高纳税服务水平，争创“五星办税服务厅”。
　　一是坚持局领导带班、中层干部轮流值班制度。针对报缴期易发生排队的问题，随时随机增加自助办税导税员，引导纳税人快捷办税，做到一对一引导解说、手把手辅助操作，切实提高自助办税运转效率有效缓解了排队压力。
　　二是优化工作流程，提高服务能效。取消窗口分类，全面推行“一窗通办”，将前台十五个窗口统一设置为“综合服务”窗口,受理纳税人的各类办税事项，让纳税人在任一窗口只需一次抽号就可办理完所有的涉税事项。真正实现“一窗受理、内部流转、限时办结，一窗出件”的目标，有效解决了纳税人重复排号的问题，缩短了纳税人办税等候时间。
　　三是完善涉税事项前移工作。逐步将登记类、发票类、认定类、减免税类等涉税事项进行前置，全部由办税服务厅窗口受理，消除了纳税人“多头跑、多次跑”问题，实现了全部涉税业务在办税服务厅一站办结。
　　四是规范办税流程，接受纳税人监督。窗口人员严格按照税收法律法规的相关规定，进一步梳理、规范办税流程，简化涉税资料。对咨询、投诉进行备案管理，主动接受纳税人监督，做到办税服务零距离、办税程序零障碍、办税对象零投诉、税企之间零矛盾。
　　文章来源：兰州地方税务局

 

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