首善之区、腾飞城关，在这片充满希望的热土上，活跃着这样一支地税队伍，她们以“服务无止境、满意无止境”为宗旨，以“秉承优良传统、打造美好未来”为己任，用心打造“征税者公正、纳税者诚信”的新型征纳关系，树立了良好的地税形象。她们就是城关区地税二局征收服务分局办税服务厅团队。近年来，该局办税服务厅先后被评为“全国税务系统a1办税服务厅”、省级“三八红旗集体”等荣誉称号。
　　建章立制，让服务成为习惯。服务无止境。制度化建设，是优化纳税服务的基本保证。该局以办税服务厅为基点，多层面进行制度创新，用制度体系来规范服务行为。建立工作人员学习规范，提高纳服能力；建立工作人员行为举止规范，约束纳服行为，树立人人是窗口、个个是形象的思想。并与全体工作人员签订《优质服务承诺书》，开展“思想、作风、行风”三项建设，坚持服务标准，使优质文明的服务内化为干部的思想动力，外化为干部的自觉行动。建立服务规范，指导纳服工作，就服务手段、内容、标准和职责进行了明确，制定了《纳税服务工作手册》。建立监督评价规范，保障纳服质量。对内，采用岗位互评、组长点评、分局长讲评、内部考评等形式，及时发现每一时段纳税服务过程中存在的问题和不足，实现内部的自我监督约束与全程控制。对外，启用纳税人评价制度，即办即评，开门纳谏，真实掌握纳税人的满意情况，随时了解纳税人的想法与建议。
　　文章来源：兰州地方税务局

 

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