城关区地税一局，多个渠道提升服务质量。
　　2014年以来，城关区地税一局始终以纳税人需求为导向，紧扣便民办税主线，以“五优五免五提高”为突破点，着力将便民办税春风行动向纵深推进，力求让更方便更快捷更优质的纳税服务，赢得纳税人的连连点赞。
　　一是优化申报服务，“免填单”提效率。对个体工商户未达起征点户和定期定额户申报率先探索尝试并推行“免填单”业务，有效提高了未达起征点户和定期定额户两类纳税人的办税效率，降低了纳税人办税成本，为纳税人不断推出更为便捷的服务举措。
　　二是优化一窗服务，“免等待”提速度。优化征管资源配置，对100多项业务进行梳理，缩短涉税事项办理时限，全面推行一窗式服务，纳税人无需等待，在同一窗口即可一次性办理税务登记、纳税申报等综合业务。
　　三是优化技术服务，“免故障”提保障。从优化技术设备保障方面入手，在配置高拍仪、高速扫描仪、双向显示屏、扫码仪、激光打印机、纸质装订机、条码架的基础上，组织技术力量，先后对全局电脑进行软件升级和功能调试，同时对软、硬件运行出现的故障做到随时出现立即解决，为涉税软件的正常运行提供有效的技术保障，确保纳税人顺利办税。
　　四是优化综合服务，“免奔波”提满意。以“涉税事项前移”为突破口，前移65项业务至征收服务分局，实现了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，有效解决了纳税人来回奔波的麻烦。积极拓展外围管理分局办税服务厅社会保险费和基金缴纳业务，方便分局周边纳税人办税，降低了纳税人办税成本，有力提升了纳税人办税的满意度。
　　五是优化文明服务，“免压力”提形象。开展以服务礼仪、服务技巧、情绪压力管理、突发事件处理、团队意识培养等为主要内容的专项培训，帮助窗口工作人员释放精神压力，激活服务动力，激发服务热情，增强服务意识，不断提高为纳税人服务的文明素质，提升地税部门文明形象。
　　文章来源：兰州地方税务局

 

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