近期，奉贤区税务局以推行“首问责任制”为抓手，采取多项有效措施，努力解决纳税人反映强烈的“多头跑、反复找”等问题，向纳税人作出“有问必答”的承诺，切实提高纳税人的满意度和税法遵从度。
　　一是完善制度，理清职责严格执行。研究制定《奉贤区税务局首问责任制度（试行）实施细则》，厘清职责边界，避免职责交叉，杜绝漏岗漏责。明确首问责任人工作职责、首问责任人工作规范及监督考核等事项，打造过程可监控、结果可量化、责任可追溯的良性工作机制。
　　二是全面推行，夯实基础促进管理。各部门尤其是税源管理所健全“AB岗负责制”，确保首问责任制责任延续。办税服务厅组织首问责任制专题学习，强调首问责任制人范围不仅包括税务干部，也包括所有前台录入员。同时，选派经验丰富、熟悉各项业务流程的骨干人员担任咨询台、导税台工作，强化“首问责任制”首道环节的高效服务。
　　三是强化考核，严格奖惩重在落实。制定相关的考核细则，将首问责任制的落实情况纳入区局绩效考核，首问责任人一旦违反工作纪律，严肃追究其责任。通过“12366”纳税服务热线系统中“现场受理”模块实现首问责任痕迹化管理，使首问责任机制更加全面科学。
　　通过明察暗访、纳税人满意度调查等方式，不定期进行监督检查，增强全体干部职工的责任意识、服务意识，确保首问责任制有效落实。
　　文章来源：石家庄地方税务局

 

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