诗人泰戈尔曾说："花朵以芬芳熏香了空气，但它最终的任务，是把自己献给你"。对于常年奋战在服务一线的人来说，一段长达三十年埋头奉献的生命刻度，一个用自己姓名叫响的品牌高度，一种备受荣誉青睐的感人亮度，足以证明她的不凡。她叫鞠英，现任常州国税一分局纳税服务科副科长。从税三十年来，虽然没有明星的风采、伟人的魅力，没有惊天动地的壮举、更没有悲情万丈的际遇，但她却用亲切的笑容、随和的性格、淡定的心态、温润的态度，用“俯首甘为孺子牛”的身姿，用全省[*{5}*]“鞠英纳税服务工作室”的成立，雕刻出了现代纳税服务工作的“极限”品质。
 
　　专，是一种精度
　　操千曲而后晓声，观千剑而后识器。身为一名国税干部，做好本职工作是本分，更是职责。在十几年的纳税服务工作中，她凭着谦虚好学的热情，刻苦钻研的干劲，终成一名令人敬佩的行家里手。“有问题找鞠英”，更成了身边同事们的一句口头禅。
　　作为分管办税厅的副科长，从“一窗式”管理、“一机多票”系统升级，到CTAIS2.0上线，她总是不畏窗口业务的繁杂零碎，学习在先，钻研在先，不仅顺利通过省局税收征管类高级等级考试，并先后在2008年、2010年江苏省国税“五员”能手竞赛中位列全省前两百名，荣膺“常州市国税系统五员能手”称号。由她编写的相关业务操作指南，多次被市局在全市推广。
　　2011年，以“鞠英”个人名字命名的全省[*{5}*]“鞠英纳税服务工作室”正式挂牌成立，这也标志着她已然成为全局一张烫金的服务名片。自工作室成立以来，全局各路业务精英和省、市级“五员”能手迅速响应，主动加入到以鞠英为首的志愿服务队中来，成为行走于纳税服务前沿的先行军和拓路者。在她带领下，他们采取“6＋1”的方式开展服务，充分利用每月“税收政策解读日”的固定阵地，增设6大街道“纳税人之家”流动服务站，践行“诚信、责任、准确、尊重、专业、合作”的六大承诺，主动向广大纳税人提供更为专业、高效、优质的纳税服务。为真正做到“税企心贴心，服务零距离”，鞠英还要求“工作室”每位成员对暂不能解决的涉税问题，建立详细的工作台帐，以便及时跟踪回访。
　　2011年5月一天，常州某商贸有限公司的会计拿着一张2010年8月份开具的逾期未认证发票，找到鞠英咨询相关政策，经询问，此发票是因为该企业与供货方因价格上有争议，对方一直到2010年5月才给该企业。按当时的抵扣规定,逾期未认证增值税专用发票是无法抵扣的。为此，鞠英只能暂时将问题记录下来。没想到四个月后，国家税务总局颁布了《关于逾期增值税扣税凭证抵扣问题的公告》，明确规定2007年1月1日后开具的增值税扣税凭证6种逾期未认证的情况可以继续抵扣。看到这一新政策，鞠英立即翻开工作台帐，找到该公司，打电话告知这一消息，并详细指导他们填写逾期抵扣的相关资料，并将该企业的有关资料向上级部门报批。事后，该企业会计颇有感触地说：“现在，鞠英纳税服务工作室简直就是我们企业*4的定心丸，她们这种主动服务、跟踪服务不仅让人暖心、更让人省心！”
 
　　责，是一种态度
　　若能持之以恒地奉献给一种追求，那么一个人就拥有了足够崇高的善。在十多年窗口服务中，除了办公楼那扇独明的窗，归家时路灯下那个狭长的影，或许没有人能更清楚地道尽鞠英同志服务之路的艰辛。
　　“同城通办”后，分局办税大厅作为*10坐落在市区的办税服务大厅，窗口的工作量加大、服务压力剧增。为此，她积极发挥自身业务精而全的优势，窗口哪里有问题，哪里就有她，更被同事们亲切地称为“救火队员”。当全局推出双休日延时服务后，她又“争先恐后”地要求加班，尽可能把休息时间让给其他人。……几年来，除分局对外公布的“法定加班日”之外，鞠英同志每年平均加班达20个工作日之多。
　　2010年末，恰逢报税最后一天。由于受雨雪天气的影响，不少企业仍未如期报税。为此，鞠英一上班就对未报税企业逐户电话提醒。临近下班时，仍有一户企业未通知。原来该企业刚由小规模转为一般纳税人，会计对报税流程还不熟悉，加上人在外地，竟然忘记了要抄报税。鞠英在系统内查找发现，该企业当月开票销售额达到五百多万元，如果不及时报税的话，发票就要作失控处理，导致购货方不能正常抵扣，从而严重影响该企业的生意和信誉。对此，鞠英心急如焚，一次次打电话联系企业会计。然而对方却不理解，认为鞠英故意刁难，甚至多次不耐烦地挂断了电话。对于对方粗鲁的态度，鞠英强忍着委屈，再次拨通了电话，耐心地说明了情况。当企业会计焦急地问鞠英：“现在已过了下班时间，怎么办时？”她一边安慰对方，一边果断地回答：“没事，我们等。只要能在今晚十二点之前赶来，再晚我们都等。”那晚，鞠英足足等了五个多小时。后来，有人问她，这样劳心费力图什么呢？鞠英的回答很简单：“没有什么，这只是我的责任”。
 
　　暖，是一种温度
　　“把脾气拿出来，叫本能；把脾气压回去，才叫本事。”这种承受，不仅是一种力度和气度，更是一种坦然接纳和始终清醒的态度。她犹如音符一般，从不计较位置的上下，对人从无睥睨之态，以心待人，以德感人，以理服人，以信取人，遇事如春风拂面，事后如碧水无波，在点滴之间自一曲动人的歌。
　　有一次，她在临商开票审核中发现，其中有一笔业务不属免税产品应予征税，而该纳税人表示不理解，由最初的争辩发展至吵闹直到最后的恶语中伤。面对这些，鞠英依然面带微笑，有理有据地耐心解释，始终做到骂不还口。经过一而再、再而三的耐心沟通，纳税人终于被其良好的态度所感动，依法缴纳了税款。临走时由衷地说：“你们这样耐心、细致，这才是优质服务！”
　　多年来，她得失从缘，心无增减。汶川地震，玉树地震，她毫不犹豫地带头捐款。同事有难，她*9个伸手帮忙。资助贫困学生、孤寡老人，她义无反顾地拿出自己的积蓄。关爱孤残儿童，她成了福利院孩子们最喜爱的“爱心妈妈”。平日里，不管是身边的同事，还是纳税人，只要遇到别人有困难和需要，她总是主动迎上前，尽量帮助解决。有的企业购票量大，她就找来推车帮忙搬运；有些纳税人带着小孩来办税，她就把小朋友安置在办公室，当起“临时保姆”；有的同事扣子掉了，她一针一线地帮忙缝好……不知不觉，她成了一个大家都离不开的“鞠婆婆”。
 
　　廉，是一种气度
　　心自清，行自廉。廉是一棵柏，岁月更替，她四季常青。廉是一排竹，搏风迎雨，她千磨万击还坚韧。廉是一簇梅，傲霜斗雪，她依然风骨犹存。这是多年来鞠英心中固守的一个堡垒，一条从未逾越的信仰底线。
　　多年的窗口服务工作中，无论遇到怎样的诱惑，她总是坚持原则、不卑不亢，以政策服人、以言行感人。对于纳税人提出的各种要求，在权力范围内和政策允许下，她总是秉公办理，从不拖拉或故意刁难。一些纳税人出于对她热心服务的回报或感激，逢年过节时有的想送她点“小意思”，有的想请她吃饭，但鞠英总是当场回绝。因为在她的心里，纳税人的一声感谢、一句肯定和一张满意而归的笑脸，就是对她所有付出的*4回报。在她的影响下，她所在的纳税服务科连续4年被评为分局先进科室，2011年被授予江苏省“巾帼文明岗”称号，并被共青团常州市委评为“青年文明号”。
 
　　孝，是一种浓度
　　鸦有反哺之孝，羊有跪乳之恩。对于“谁言寸草心，报得三春晖？”这个追问了千年的问题，鞠英用浓稠的亲情做出了*4的回答。作为父母的*10的女儿，一直以来她都是母亲的贴心“小棉袄”。
　　2010年8月，一场“伊春”空难，鞠英的大哥不幸遇难。听闻噩耗，她伤心欲绝。但为了安慰照顾80多岁的母亲，她在老人面前强忍悲痛、故作坚强。每天一大早就起来，赶到菜场买好菜送回家，服侍好母亲起床吃饭，再匆匆赶往单位上班。细心的她，夜里时常到母亲床边去看看。当看到默默流泪、久久不能入睡的老母亲，鞠英又是心疼又是酸楚。工作忙了一天的她，仍然每天坚持到母亲床前陪她说说话，聊聊天，有时甚至整夜陪母亲不能入睡，以尽可能减轻老人丧子的悲哀。在她的影响下，鞠英远在南京上大学的女儿，也经常从学校打电话给外婆，定期探望，承欢膝下。慢慢的，鞠英母亲的精神状态明显好转，一家人也逐渐从伤痛中走了出来。
　　山，傲立于地，以其无法企及的高度，终至凌云；山，固守一方，以其难以撼动的坚定，遂成伟岸。三十年从税生涯，鞠英先后十余次次被评为“优秀”，两次记三等功，被授予“江苏省国税系统优秀共产党员”、“江苏省国税系统勤廉标兵个人”、 “常州市市级机关道德之星”、“常州市国税系统道德建设先进个人”等荣誉称号。回首来路花似锦，瞻念前程更辉煌。昨天，她为税收事业而拼搏。今天，她依然坚守。
 
　　让自己平静几秒：
 
　　咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。——郑板桥

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