朱建新同志1965年出生，1982年参加工作，2004年加入中国共产党，自2000年从稽查岗位选拔到办税服务厅以来，他在办税服务厅这个平凡的岗位上, 一干就是十年。十年来, 他急纳税人所急，想纳税人所想，立足本职，真情服务，爱岗敬业，甘于奉献，先后荣获江苏省国税局“百佳人民满意税务官”、“三创一树”活动服务明星、全省国税系统优秀共产党员、南通市市级机关优秀共产党员、南通市国税系统“道德模范先进典型”等荣誉，并多次被表彰为南通市国税局三等功、嘉奖、优秀税务工作者。
 
　　“小窗口”大舞台
　　办税服务厅主要办理纳税申报、发票发售、代开发票、金税工程等工作，业务集中，工作量大，要求高。特别是朱建新所在的分局地处南通市主城区，需要为2万多户纳税人提供各种办税服务，办税服务厅每天是人来人往，工作量大得超乎寻常，平时提早上班延迟下班、加班加点都是家常便饭，更别说申报期和认证期等高峰时期。而且办税人员素质良莠不齐，个性化服务需求多，不允许有一丁点儿的敷衍和疏忽，工作难度特别大。枯燥、繁杂、风险大的特点，让分局许多同志望而却步，而朱建新却乐在其中。
　　每逢纳税申报期，工作便异常繁重。为了帮助纳税人及时办理好相关涉税事项，朱建新除了起早带晚，中午也不休息，还搭上双休日，废寝忘食，忘我工作。有一次，时钟已临近“1”点了，看着面前找他解决各种涉税问题的纳税人不愿离去，他为了不让纳税人再跑第二趟，也顾不上吃中饭，托别人买了几个面包准备随便对付一下，当他拿起面包准备边吃边干时，看到纳税人也还饿着肚子，便主动把面包塞给了面前的纳税人，又托同事去为其他纳税人买面包，而自己却忍着饥饿，继续埋头工作，继续为纳税人解决难题，令纳税人非常感动。他却笑着说：“这是我应该做的。”他以一片真情赢得了服务对象的理解和支持。申报期，由于连日的过度劳累，体力极度透支，连续数天高烧39度不退，然而，他为了不影响工作，瞒着领导和同事，穿着厚厚的工作服一直坚守岗位，依然面带微笑，热情服务，依然从容解决涉税难题......只是利用晚上的时间去医院挂水，分局领导知道后多次劝他回去休息，可他总是笑着说，没关系，过两天就好了。为了减少“方便”，上班时他常常忍着不喝水，一坐就是一整天，是办税服务厅的“骆驼”。
　　朱建新说：“为纳税人办税服务的窗口虽小，但却是我人生的大舞台，我的工作岗位在办税服务厅，我的根也要扎在这里。”正是这样的信念，支撑着朱建新同志十年如一日地任劳任怨、甘于奉献、无怨无悔，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，不仅受到同事们的一致好评，而且赢得了纳税人的广泛赞誉。
 
　　“小服务”大温暖
　　宁可自己多受累，也要满足纳税人的需求，这是朱建新的一贯追求；对纳税人遇到的每一个问题要件件有落实，事事办到位，最终让其满意而归，这是朱建新的工作定位。
　　在办税服务厅，朱建新从不放过每一件小事，显得有些“小题大做”。无论纳税人遇到什么问题，到朱建新那里一切都能迎刃而解。他对纳税人坚持奉行“不说不好办，只说怎么办”。来服务大厅办事，几乎每个纳税人都能喊出他的名字，多数纳税人都有他的手机号码，他的手机成了纳税人的解难释疑的税收服务热线。在去年的新版免费网上办税系统的上线工作中，他积极地参与到分局成立的运维团队中，为此他常常会一个电话接完，一个电话又响起，但他依然耐心的接听每一位纳税人的咨询电话，热情的解决每一位纳税人的实际困难。最终，分局12960户纳税人成功通过免费的新版网上申报系统申报纳税，申报户数在全市列首位，他的这项工作也受到了市局的高度赞扬，也被评为了2011年度南通市国税局“网上办税上线先进个人”。
　　十多年来，朱建新那常常显露的笑容，温暖着每个前来办税的纳税人。大家都乐意去向他咨询问题，即使是面临着再急、再复杂的业务，办税人员在朱建新笑容的感染下都会放心、轻松很多。有难题，向他咨询；有困难，求他帮助；有烦心事，向他倾诉。每到月底的那么几天，朱建新都会刻意在办公室留守到晚上八、九点，一方面是为了等待那些进行预约服务的企业，另一方面也是为了那些遇到紧急情况需要认证发票的纳税人。有一次，某公司因电脑故障，无法认证增值税专用发票，而第二天就跨月了，办税人员心急如焚，若不能认证的话就会直接影响到企业的经营，此时，已是晚上10点多了，会计抱着试试看的心理，联系了朱建新，他二话没说，立刻赶到分局服务厅为其认证发票直到深夜。
　　微笑服务，真情待人，做一时容易，难在任何情况下都能始终如一。朱建新深深体会到，“优质服务，并不是一句口号，为纳税人服务，要笑脸待人，就是要用自己的真情、自己的身心、自己的言行获得纳税人的认同，就是要确保每个纳税人来办理每一项涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。”
　　十年磨一剑。朱建新用他十年的光阴赢得了办税服务厅的全天候、全方位“服务明星”称号。
 
　　“小职业”大学问
　　在大厅前台，面对纳税人的种种疑问而从容不迫，侃侃而谈，没有几份真功夫还真揽不了这个活。朱建新把职业当事业做，把事业当学问做，在学习上下足了功夫。
　　他充分利用业余时间钻研税收业务。每当有新文件，新政策出台的时候，他总是*9个读懂吃透，那厚厚的笔记上记着很多不断更新的税收知识要点，那每页书上密密的标注，成了他学习*4的证明。遇到纳税人提出的生辟问题，他总是先仔细查找文件，再向纳税人作出合理解释，确保政策的准确执行。
　　在增值税小规模纳税人申报表改版及企业所得税可网上申报时，他充分利用空余时间，对新申报流程进行认真学习，潜心钻研，放弃了休息时间，克服了网络连接不稳等困难，赶编了换版后新的增值税小规模及企业所得税申报表网上申报的操作指南，为纳税人自行进行网上申报操作提供了指导。他又和征收岗位上的其他同志一道互帮互学，圆满地完成申报征收任务。纳税人再也不用多头跑，多头问了。他成为了处理纳税人任何问题的行家里手，纳税人戏称他为“专家门诊”。
　　作为办税服务厅副主任，朱建新不但坚持自己学习，他还言传声教，手把手对新进人员进行岗位技能操作培训，使每一名同志都能熟练掌握岗位所需要的知识和技能。他常说，为纳税人服务不能仅仅停留在文明用语上，一张笑脸相迎，一杯热茶招待，固然让纳税人感到温暖，但了然于胸的税务知识、扎实过硬的业务技能、优质高效的办事效率，更能让纳税人满意。
　　十年来，朱建新扎根办税服务厅，他那朴实的工作态度，坦诚的工作作风，如春雨般，默默地滋润着每个纳税人的心田！他以饱满的热情、优质的服务和过硬的业务技能，赢得了广大的纳税人的赞许和信任，赢得了领导的肯定和同事的尊重！他用凡人小事，展示了新时期国税战线一名普通共产党员爱岗敬业，乐于奉献的精神风貌！他，不愧是身边税官的楷模！
 
　　让自己平静几秒：
 
　　你的钟声只有在齐鸣时才能听见，在单独鸣响时——只会淹没在那些旧钟的一片响声里。——苏联 高尔基

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