本溪市桓仁县局城郊分局，用心服务好个体纳税人，让个体纳税人放心。
 
　　本溪市桓仁县地税局城郊分局负责全县个体工商户6,326户纳税户税收征管工作，辖区覆盖全县12个乡镇， 1个矿区管委会和1个街道办事处。针对个体工商户纳税户多、分布零散、流动性大、难以管理的现状，该局通过“零距离”用心服务纳税人，构建征纳和谐关系，取得了良好的效果。
 
　　一是“心与心”沟通。该局坚持下户对辖区内所有商户巡查，与经营者聊生产、聊经营，帮助解决纳税困难。月均走访业户500余户，为纳税解答政策咨询300余人次，征集纳税人建议和意见10余条，采纳合理性建议和意见8条，通过与纳税人心与心的沟通和服务举措的快速落实，征纳关系更加和谐融洽，矛盾问题基本消除在萌芽，受到纳税人的称赞。
 
　　二是“将心比心”换位思考。针对个体纳税人对税收政策不了解等问题，该局在巡查过程中，对未办理登记业户，实行一次性告知，使纳税人真正明白如何办理登记，到哪办理等涉税事项。同时，实行“税收代办”业务，对办税困难业户代缴税款和税票送达。月均代缴税款，送达税票50余户，此举深受纳税人好评。
 
　　三是用“公心”服务纳税人。巡查时，该局积极向纳税人宣传税收政策，告知违法违规行为以及处罚标准。同时严格执行税务行政出发裁量基准，实行同一标准对违法纳税人进行处罚。在税收定额核定管理上，详细摸清纳税人涉税基础信息，为县局核定定额提供依据。同时，对纳税人合理的定额调整诉求，给予反馈和公开答复。对纳税人不合理诉求，给予科学解释，消除征纳矛盾。
 
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