“这回我终于明白了，感谢你们啊！”近日，一位坐着轮椅的老大爷一手拿着沈阳市沈河区局办税服务厅工作人员写给他的便条，一手竖起了大拇指。刚来到该局办税服务厅时，老大爷情绪异常激动，手持一张单据，要工作人员解释，“这是不是发票？等不等同于发票？是否有法律效力？如果没有法律效力，税务局得去查账”。面对老大爷持有的非税收入票据的来源、使用问题，值班长刚做解释，老大爷表示他虽然不哑，但他是聋人，听不到任何声音，要求工作人员把每一句解答写在纸上。为了落实好首问责任制，帮助老大爷正确的解答心中疑惑，值班长*9时间联系发票所、办公室、计划财务科的相关同志进行现场办公解决问题，向老人家进行“会诊式”服务。
　　几位工作人员对老人提出的问题，逐条做以详细回答，并通过文字记录与老人沟通，老人的疑问被解开了，渐渐舒缓了情绪，露出了微笑，向工作人员频频竖起大拇指。面对特殊群体、特殊问题、特别需求，该局在认真贯彻落实首问责任制的基础上，对特殊群体设置了绿色服务通道，实行“值班长帮办”、“全程陪同服务”、力求以开展个性化服务满足纳税人需求，在渐冷的初冬，为纳税人送去了暖意。
　　文章来源：辽宁地方税务局