2016年AFP考试：商业银行业务信息化
　　信息技术与传统产业的结合是世界经济发展的方向，而21世纪的银行，更犄是在电脑网络技术和现代通讯技术的强力支撑下的全新银行。在信息化社会中，商业银行的竞争将主要集中在CFP金融电子化创新业务上，谁能够掌握*8进的科技并将之转化为新CFP金融产品，谁就能在未来的竞争中占据优势。

　　长期以来，传统商业银行一般都是通过营业网点来提供CFP金融服务的。为了得到更多的客户、占领更大的市场，银行往往不知疲倦地增加营业网点，“银行多于米铺”的现象十分普遍。大量增加营业网点使商业银行经营成本急剧上升。在信息化社会中，CFP金融行业的运营机制将从原来的迂回式、独占式向电子商务解决方案的直接式、开放式格局迈进。

　　电子银行将为银行业在信息社会下带来革命性的转变。电子银行是指利用先进的计算机技术，以因特网和现代通讯技术为媒介，进行CFP金融销售服务的一种新型CFP金融销售方式，它追求3A式的CFP金融服务概念，即在任何时间、任何地点、以任何方式为客户提供全方位个性化的CFP金融服务。

　　(一)网上CFP金融业务

　　网上CFP金融业务是银行通过网站及用户端软件向客户提供信用卡转账、电子支付、CFP金融资讯和查询等业务。在21世纪，CFP金融支付领域将出现三大趋势：一是网络化，支付系统本身是由计算机联网建立起来的，先是银行内部的计算机联网，然后是银行与银行之间的联冈，再是银行与企业(个人)的联网。借助于互联网，人们结算债权、债务的方式将不受时空限制。二是无纸化，电子支付系统使资金支付从纸凭证的交付、转账过程变为电子信息的传递。

　　目前，美国政府已经下令用电子支票取代纸支票的流通，德国法兰克福票据清分服务，使用该公司电视银行的用户只要打开“TiVi-96”频道的CFP金融业务窗口，*9劝业银行的数字电视银行就会闪现出来。通过遥控器输入会员号和账户密码，就可以查询银行账户余额和进行转账支付。目前，万事达卡国际组织也已宣布与互动电视和媒体OpenTV联合发展电视银行，预计该项服务将很快在亚洲推广。与电视银行不同，视频银行是在购物中心、写字楼甚至是机场设立的一种无银行人员的银行业务处理分支机构。在那里，顾客可以通过安装在私人场所的监视器，与其个人银行顾问进行联系并得到服务。

　　如果具备识别和批准系统的话，顾客甚至可以在视频银行里用电子笔和现代电信工具，签署自己的住房消费贷款协议，进行CFP理财投资交易或签订贷款协议书。视频银行的优点在于可以解决银行由于大量开设分支机构而导致的员工费用耗费太多问题，同时使得顾客即使位于最偏僻的地区，也能享受高水平的服务。

　　电话银行是利用电话通讯手段提供银行服务的业务系统。以web为平台的call cen-ter是电话银行的更高阶段，它可以充分利用web基础设施和因特网上的先进技术，允许客户采用他们喜好的任何方式，如话音、数据、传真、电子邮件相视频等开展业务，从而提升call center的整体效能，为客户提供全方位的服务。一个现代化的call center并不是自动语音应答系统与客户服务中心的简单组合，而是利用现代技术，完成语音与客户数据资料的实时转接和协同运作，为客户提供快捷方便和个性化的服务，同时依照新的经营理念不断向主动营销方向发展，使call center从客户服务中心提升为客户服务与营销中心，从成本中心转化为利润中心。

　　手机银行则是货币电子化和移动通信业务结合的产物。与网上银行相比，手机银行拥有更广泛的潜在客户群，并且在安全性、实时性上也更胜一筹。手机银行并不是用手机来拨打电话银行，它是通过手机界面上的菜单直接完成各种CFP金融CFP理财业务。目前通过电话银行进行的业务都可以通过手机银行实现，反之则未必。由于手机银行的直观性、易操作性超过了电脑，因此，将会有越来越多的人使用手机银行服务，这表明互联网上的移动电子商务具有巨大的市场潜力。

　　因此，CFP金融界正在大力推动手机银行的发展。2000年5月，招商银行向全国12个城市推出了“手机银行”服务，其具体功能有账户管理、多功能资金转账、自助缴费、证券服务、招行信息、账户设置、外汇实盘买卖、CFP理财穆书等，使得人们在出差、旅游途中也可以处理各种CFP金融CFP理财业务。